[2013年趋势] 展望南非零售与消费者营销

以下是我对南非零售和购物营销领域将出现的一些趋势的看法。

通过数字技术实现零售增长

毫无疑问，技术对全球零售商产生了巨大影响，南非也不例外，其程度甚至正在塑造南非零售业的未来。虽然与全球标准相比，南非的电子商务仍然相对有限，但随着越来越多精通技术的消费者上网，我们开始看到在线零售销售额稳步增长。

根据万事达卡全球在线购物调查于2012年进行的调查显示，过去两年中，在南非进行在线购物的消费者数量稳步增加——从2010年的53%增加到58%。2013年也不例外！

购物便利性

与许多人的看法相反，我们目前还不会看到电子商务导致南非实体零售店走向衰亡；相反，为了吸引顾客并增加销售额，零售商将把其线上业务与实体店进行整合。这种整合已初现端倪，例如Mr Price于2012年推出的Mr Price Online——Biz Trends Report编辑注。此举还将使消费者能够将不需要的商品退回同一地点，从而消除运费并为消费者提供更大的便利。

目前在美国，沃尔玛在线商店Walmart.com超过一半的销售额是通过在沃尔玛门店自提实现的。在南非，约有390万Edcon客户能够从www.cna.co.za购买音乐、书籍、游戏和电影。参见我关于Mr Price Online的观点——Biz Trends Report编辑注。顾客可以将产品退回门店而无需承担任何运费。我认为未来Woolworths和PnP等品牌将效仿Edcon的这一趋势。

移动创新与主导地位

如今，智能手机的销量已超过个人电脑甚至功能手机，南非购物者将比以往任何时候都更加依赖他们的移动设备，这意味着移动设备将继续成为购物体验不可或缺的一部分。平板电脑也将继续渗透市场，我们可以期待看到更多旨在为消费者提供更大购物便利性的应用程序形式的创新。

"展厅式购物"

根据World Wide Worx开展的研究，在线零售在南非正变得越来越受欢迎，年增长率为30%。因此，随着消费者越来越精通技术，他们在线购物的倾向增加，“展厅式购物”（即消费者在店内查看产品，然后在线购买）是另一个我认为将在2013年出现的趋势。

这意味着我们需要找到合适的“移动到生活”连接器的组合，确保品牌延伸到日益碎片化的购买路径的各个方面。对我而言，诀窍在于我们作为广告商如何“创造购买行为”，以确保将这种购物倾向转化为实际购买。

更智能的移动购物体验

鉴于零售商可能在店内难以保持消费者的忠诚度，我怀疑我们在2013年看到的另一个趋势是，零售商开始专注于通过更丰富、更具交互性且高度针对特定渠道和设备用户界面来提升其移动体验。

将会出现诸如“店内模式”的体验，即移动网站通过地理围栏和设备的GPS检测购物者是否身处零售商门店内，并提供与不在店内时不同的特定门店体验。Walmart的店内模式是今年我们有望看到更多此类体验的一个良好范例。

复杂的数据共享与使用

随着零售商和品牌在收集购物者数据并利用这些数据创造更个性化体验方面变得更加智能，我推测购物者将变得更为挑剔，并要求在分享个人信息时获得相应的回报。

即便在这个时代，购物者仍然注重隐私保护，并且对于他们在社交网络上分享的内容变得更加谨慎。2013年的关键在于，观察零售商和品牌如何利用数据以实现更高的购物者忠诚度，并在以奖励换取数据共享方面与购物者达成妥协。

无处不在的购物者营销

在全球范围内，购物者营销是增长最快的广告类别，尽管它在南非仍是一个相对较新的概念，但它很可能成为2013年及以后最大的增长点之一。零售商将重新关注购物者营销，将其视为一种尚未充分开发的、用以获取竞争优势的手段。购物者营销由零售商推动，作为一种相对未开发的、用于获取竞争优势的手段。

电子零售

南非零售商之间的市场份额争夺战无疑正在激烈展开，而沃尔玛、Zara和Topshop等国际零售商以及国际在线门户的加剧竞争更使这一态势雪上加霜。值得注意的是，这些在线服务已开始提供货到付款及信用支付选项，使得对消费者的吸引力大大增强。这一趋势将在2013年持续下去，而最终的赢家将是沙发上的购物者以及快递公司——Biz Trends Report编辑。