2012年《非洲移动事实手册》（Blycroft Publishing）揭示了一些有趣的发现。我们知道，非洲的商业正日益依赖移动通信。一些分析师甚至预测，非洲将成为全球首个后PC时代地区，博茨瓦纳、加蓬和南非等国家的手机普及率已超过100%。随着移动通信成为一种无处不在、高度复杂且个性化的设备，新的令人兴奋的机会也随之而来。
肯尼亚早已以其在全球最成功的移动支付故事而闻名，移动支付已深深融入其文化之中。到2010年，肯尼亚50%的人口都在使用移动支付。即使是传统的牧民也用他们的手机支付牛只费用，并在社交媒体上聊天。与其他非洲人一样，南非人也极度依赖手机，因为市场上很大一部分人跳过了固定电话阶段，这与我们所知的发达国家不同，在那些国家，固定电话不仅普及，而且相比其他通信方式极具成本效益。然而，南非与肯尼亚的区别在于，南非的农村地区混合了先进的零售和正规经济部门，拥有与我们发达国家标准类似的系统。正是在这两种截然不同的市场部门的融合中，存在着障碍，也蕴含着机遇。
以M-Pesa为例。这种基于手机的转账服务在肯尼亚和坦桑尼亚取得了巨大成功，并证明它是发展中国家最受欢迎的移动支付系统。当它于2010年在南非首次推出时，他们期望取得巨大的成果，然而该服务却难以起步。尽管预计该服务将在第一年吸引1000万用户注册，但实际仅注册了不到20万人。
采用肯尼亚模式
这并不反映M-Pesa存在任何缺陷——它仍然是一项出色的服务——而是反映了肯尼亚和南非市场之间的细微差异。肯尼亚主要使用夫妻店，没有销售点基础设施，而南非则拥有复杂的零售业以及配套系统（更不用说更严格的当地法规）。
零售将成为南非移动支付交易的主要驱动力（和推动者），许多大型组织已经在全面推广各种交易和服务。每个市场的关键在于通过保持服务简单、确保服务专注于满足需求并为最终客户增加价值来引导客户开始旅程。正是在这种简单性和掌握基础知识的过程中，市场得以繁荣发展。
以下是南非移动支付迅速流行的原因：
- 消费者储蓄动力：随着信息和科技触手可及，它推动了消费者的两大关键变化：首先，个人对价格和产品的意识更强，能够随时随地获取任何信息；其次，一切进程加速，促使个人对即时满足的需求增加。因此，客户开始寻求包含信息和价格在内的性价比优势。与世界各地其他地方相比，优惠券在南非远没有那么受欢迎……至少我们曾这样认为。事实上，传统上品牌推出优惠券的成本高昂，涉及图形设计、印刷、模切、配送、收集、核销等环节，所有这些都会削弱实际提供的折扣力度。不仅如此，品牌还无法控制核销金额或追踪活动效果。消费者对这种安排也不满意——没人喜欢钱包里塞满小纸片，还要一次只核销一张优惠券。这些优惠券在相关性和精准投放方面能力有限，人们也因邮箱或电子邮件收件箱中的杂乱内容而感到沮丧。
如今，借助Checkers Eezi Coupon等零售应用，用户可以在销售点轻松兑换折扣的同时，获取信息并领取数十种移动优惠券。该方案不仅提供信息，还直接将节省的费用带给消费者，同时使品牌能够以精准的方式促进其产品的消费，确保仅在有人与活动互动时才支付折扣成本。该应用在推出首周即荣登i-Phone应用商店榜首，表明消费者非常乐于尝试。此外，由于活动部署极具成本效益，所提供的折扣力度往往更大。 - 接触更广泛的客户群：南非有超过1300万“经济活跃”公民没有银行账户，但手机普及率远超100%。这意味着移动交易将为零售商和移动支付公司开辟一个全新的互动客户群体。
- 闭合营销闭环：最近的一项研究表明，超过70%的首席执行官认为营销人员失去了可信度，因为他们未能证明其广告活动的投资回报率（ROI）。移动交易意味着他们可以通过活动和促销完全闭合营销闭环。例如，世界杯期间运行的广告活动可以向观看者提供购买特定罐装饮料时5兰特折扣或奖励。该活动可以覆盖所有渠道，包括电视、广播和印刷媒体，也可以针对互动的Facebook粉丝或在Google上搜索本地相关信息用户进行定向投放。移动优惠券的加入使得数字优惠券能够在用户互动时即时送达，营销人员可以登录网页门户查看有多少人参与了广告互动，以及有多少人实际前往门店购买了正在推广的特定产品。新活动可以在几分钟内创建并实时监控，从而减少无效营销支出。品牌的使用场景众多，包括推动消费、推动客户反馈和洞察、推出新产品系列、新品上架、测试品类/产品的价格敏感度、清理滞销库存、奖励忠诚客户以及推动促销线等。
- 平台方法：最好的是，零售商现在可以通过一个移动交易平台访问所有移动应用程序和服务，这些服务正变得越来越容易获得。每天都有数百种应用程序和交易选项被开发出来。但许多绝妙的想法从未实现，因为零售商在实施时因只支持其中一个机会而犹豫不决。它们需要培训、时间、投资以及与现有销售点系统的复杂集成——即使如此，由于一旦实施就无法将其他公司的其他交易服务添加到该系统中，因此仍受到限制。采用平台方法确保问题得到解决，任何公司开发的任何类型的移动交易都可以在任何商店、使用任何设备进行。
2012年标志着这一移动趋势的开始，Shoprite和Checkers通过EeziCoupons应用使其顾客能够在手机上即时获取购物折扣，该应用已有效取代了过时的纸质优惠券。消费者只需在手机查看优惠券，在店内购买产品，并在店内的收银机密码键盘输入其唯一的wiCode。Pick n Pay与MTN推出了移动支付功能，允许客户通过南非任何活跃的手机号码发送和接收资金、支付商品和服务费用，并在参与商户存取现金。2012年还见证了南非领先的酒店品牌之一（包括最大的KFC）将其收银系统整合，以支持数字折扣和奖励活动。
这些只是移动零售革命已经全面展开的初步迹象——而我们所有人都将从中受益。