要点速览
- dm Drogeriemarkt以84.2个指数点超越亚马逊（82.5点），成为德国消费者最喜爱的零售商。
- Zalando和notebooksbilliger.de客户好感度下滑，跌至中游水平。
- Edeka案例显示，“唯低价”心态减弱，消费者愿为优质服务支付合理溢价。
在最新零售偏好调查中，dm Drogeriemarkt稳居榜首，亚马逊及其他部分在线零售商排名有所退让。
Globus领跑食品零售，Edeka服务溢价获认可
食品零售领域，Globus保持第一，Kaufland与Aldi紧随其后。Edeka提升1.8个点，几乎追平Aldi。专家指出，德国食品零售“唯低价是从”的心态正在减弱，只要价格溢价被视为公平，许多消费者愿意为更好的服务买单。15年前Aldi的简易店面曾是价格感知的优势，如今消费者更看重丰富的选择和优质的购物环境，且意识到实际价差往往微乎其微。
服装零售方面，Bonprix凭借一贯的价值战略位居纺织品类榜首，Esprit和Ernsting's Family分列二三位。Zalando因产品线过宽、缺乏选购指导及信心下降（-3.2点）滑落至第9；Zara则因未能把握时尚潮流，在“时尚度”（-4.6点）和“产品选择”（-3.7点）上大幅失分。
关于研究
该研究涵盖定价、质量、选品、购物体验、服务、性价比感知及客户信任度等维度，采用满分100的指数评分体系。年度调研覆盖9个国家3万名消费者，涉及660家领先零售企业（含超80家德国企业）。