要点速览
在圣诞节前夕，在线零售业再次发力，以参与最后一刻购物者的市场竞争。众多价格促销活动使企业竞相争取折扣爱好者的青睐。“全场节省40%，随便给每个人买礼物”，Fab号召客户采取进一步的市场营销手段：降价的快递服务（Douglas）、在其他情况下收费的地方提供免费送货（例如Glamloop），以及当然还有延长退货期。
现在人们最喜欢在有良好购物体验的商店购买——因为此时不能再出任何差错。总体而言，12月新客户购买量（新客户率）比全年平均水平低2.4个百分点，新用户访问量（新点击率）甚至低了6.5个百分点。这有来自分析技术提供商intelliAd的分析结果得出。因此，网店在圣诞销售期间应努力通过营销活动（如再定位和新闻通讯）激励现有客户进行更多购买。特别是，网店应在第一个或第二个圣诞节当天通过新闻通讯活动提醒现有客户，他们可以在哪里兑换他们的现金礼物，intelliAd的首席技术官Tobias Kiessling建议道。
配送保证不可或缺
最迟从现在开始：如果商家不能明确保证商品能在节日前及时送达，将无法再获得订单。为了消除因罢工导致的疑虑，Amazon已向客户发送邮件，并在信中承诺一切都会顺利。在亚马逊，标准配送的商品最迟需在12月20日（全天至23:59）前下单，才能确保在圣诞节前及时送达。付费配送（需额外付费或针对Prime会员）即使在12月23日早上8点前下单也能赶上。最后时刻才决定购买的人，在某些邮政编码区域，还有平安早上6点前提交“晚间特快”订单的机会。
Otto方面同样表现积极。标准配送的截止日期同样是12月20日（22:30）。然而，在12月23日中午12点前，仍可订购标有“24小时送达”的现货商品。为了避免在敏感的礼物交换话题上因客户失望而引发麻烦，Otto非常详细地解释了其保证配送的条件：“该活动仅适用于德国大陆境内具备可投递地址的情况。配送以Hermes快递员的第一次投递尝试为准。作为投递尝试包括以下情况：交付至快递店、客户或邻居处并有无客户在手持设备上签名、拒绝接收、因地址错误/不正确/不完整导致投递失败以及收件人不在场。”