思科系统公司（Cisco Systems）预测，未来三年全球电商将以年均13.5%的速度增长，2015年规模有望达1.4万亿美元。智能移动设备的普及正深刻重塑消费者的购物习惯。
在南非，尽管移动端上网人数（1680万）远超PC端（680万），但这并未直接转化为电商销售额的增长。当地消费者普遍采用多渠道购物模式，线上查询比价、线下实体购买仍是主流。
Phoenix Distribution首席执行官Simon Campbell-Young指出，信任缺失及物流瓶颈是主要阻碍：在线支付安全性存疑，邮政服务效率低且不可靠，而快递费用过高，导致大量用户放弃纯线上交易。
全渠道零售趋势
为应对这一变化，“全渠道零售”（Omni-channel Retailing）应运而生，旨在打通网络、移动端与实体店，提供无缝体验以维持竞争力。
Campbell-Young表示，品牌需搭建线上线下桥梁。例如，实体店可利用二维码增强数字化信息展示，或通过店内平板实现自助支付；电商平台则可推行“线上下单、门店自提”（Click and Brick）模式，促进销售转化。
实体店价值依然显著
Shoppercentric调查显示，即便在虚拟化时代，87%的受访者仍将实体店作为购买环节的一部分，45%的用户始终热爱线下逛街体验。
Campbell-Young强调，全渠道融合使供需关系更为紧密。面对精明且信息灵通的消费者，零售商必须精准预判需求并确保库存充足。尽管这对缺货和配送延迟零容忍，但满足其高标准将惠及整个零售生态。