要点速览
- 25%的在线购物者首选Lidl作为其多渠道零售商。
- 83%的受访者希望商品在实体店具备线上可购性。
- 三分之二的消费者期望连锁零售商能够接收线上订单的退货。
喜欢在网上购物的人通常都在寻找优惠。调查显示，这种消费行为似乎也延伸到了线下实体世界。
排名第二的是时尚连锁店H&M，在被调查的1,000人中，有20%的人选择了这家瑞典垂直整合品牌。紧随其后的是食品零售商Edeka和Rewe（各占18%）。
本次调查仅考虑了除了门店之外还运营至少一个其他销售渠道（如在线商店、电视购物或社交媒体购物）的零售连锁企业。“虽然目前只有相对较少的受访者通过互联网购买新鲜食品，但相应商家的多渠道策略得到了积极评价。”
普华永道（PwC）德国及欧洲地区零售与消费品业务合伙人兼负责人Gerd Bovensiepen评论道：“因此可以预见，很快就会有更多消费者在线下单并享受食品配送上门服务。”
时尚顾客是多渠道客户
在时尚连锁零售商中，所谓的多渠道购物者所占比例异常高。例如据调查，Esprit 有四分之一的受访者既在线上也在线下门店购物，H&M 的这一比例接近 20%。Tchibo 的多渠道购物特征也十分显著：该品牌有 23% 的受访者同时通过线下和线上渠道购买。
调查显示，实体零售商若能实现在线查看门店商品库存，便尤其能赢得消费者青睐——高达 83% 的受访者重视这一服务。对于三分之二的消费者而言，优秀的连锁零售商还体现在支持将线上订单退回至线下门店。三分之一的受访者看重通过社交媒体进行的人际互动。