与国际主要零售商忠诚度计划趋势一致，Pick n Pay 推出移动应用程序，支持顾客在手机上完成原 Smart Shopper 自助终端的各项操作。
Pick n Pay Smart Shopper 计划于 2011 年推出，目前拥有超 600 万名会员。在争夺与留存客户的竞争中，忠诚卡计划至关重要。Smart Shopper 总经理 Steve Hoban 表示，随着对客户需求的深入了解，该计划持续演进。
World Wide Worx 数据显示，南非智能手机用户达 1470 万，零售商需强化数字平台布局，以展示促销信息并引导到店消费。
通过手机兑换积分
Pick n Pay 数字团队负责人 Georgina Muirhead 介绍，用户可通过 App 兑换积分获取代码，交由收银员兑现至 Smart Shopper 卡，同时可查询积分余额及可用优惠券。
Woolworths 于 2010 年以 WRewards 取代原有计划，现拥有 300 万会员；Clicks ClubCard 会员数略超 400 万。Absa Investments 分析师 Chris Gilmour 指出，Pick n Pay Smart Shopper 是南非最成功的忠诚度计划，“遥遥领先”。
Gilmour 强调：“600 万会员规模庞大。忠诚度计划不仅用于维系客户，核心价值在于挖掘数据以优化库存控制等运营环节。通过分析购买品类、时间及方式，构建精准预测模型。”
Pick n Pay 还推出即时折扣功能，部分商品可享 10% 优惠，模式类似 WRewards。Gilmour 补充称，新任首席执行官 Richard Brasher 正着力提升该计划的执行效能。
来源：Business Day via I-Net Bridge