要点速览
对商家而言，这意味着
商家可以通过视频聊天解决方案提升服务质量，并节省实体店的成本。
2014年，在线零售商是否真的还需要开设实体店来弥补触觉体验的差距，以提供更好的产品咨询、更清晰地展现产品质感或解释其用途？实时聊天或虚拟顾问，尤其是视频解决方案，使得去实体店变得日益多余。这不仅让纯电商免去了投资快闪店的高昂费用，也为传统实体店开辟了一条吸引线上用户的新路径。
毫无疑问，2014年我们将再次看到许多快闪店。毕竟，在大都市中，这种方式可以优雅地呈现那些在线上难以营造的品牌世界。然而，其财务投入高昂，且使用周期短暂。
从长远来看，视频聊天解决方案可能更具效力。虽然它们主要用于品牌展示的效果有限（尽管通过头戴式摄像头，你可以很好地引导线上客户逛店），但在服务方面却能赢得大量好评。
家居零售商 Butlers 利用其视频咨询功能，该功能通过商店内的聊天窗口实现，主要用于向客户在家具展厅实时演示来自在线商店的更复杂产品。抽屉内部是什么样的？门是如何运作的？桌子旁边的椅子看起来怎么样？对于某些客户来说，这可能是一种重要的帮助。
从长远来看，视频聊天解决方案可能更具效力。虽然它们主要用于品牌展示的效果有限（尽管通过头戴式摄像头，你可以很好地引导线上客户逛店），但在服务方面却能赢得大量好评。
家居零售商 Butlers 利用其视频咨询功能，该功能通过商店内的聊天窗口实现，主要用于向客户在家具展厅实时演示来自在线商店的更复杂产品。抽屉内部是什么样的？门是如何运作的？桌子旁边的椅子看起来怎么样？对于某些客户来说，这可能是一种重要的帮助。
Google 的解决方案在技术上并不复杂。借助 Google Helpouts，每位商家都可以通过实时视频聊天，在实时环境中向客户介绍其服务和产品线。客户只需安装一个小型插件。Helpouts 中的服务可以是免费的，也可以收费，例如专家提供如何铺设地毯地板的建议时。Google 会收取佣金。相应的平台可以找到合适的专家聊天。这也是实体店向客户展示自己作为可靠合作伙伴的好机会。缺点：Helpout 需要通过 Google Wallet 付费。
该模式基于 Hangouts 由Google提供。这样，主持人可以与多个用户同时进行视频会议。例如，他们可以在那里向观众介绍时尚趋势并展示最新产品。这也可以通过在自己网站上嵌入脚本来实现。它也非常适合让客户一睹活动幕后的情况。
Liveninjas 这一平台也采用了 Helpouts 的理念。 Liveninjas 来自迈阿密。“通过直播轻松浏览、购买和销售知识”是该平台使用的广告语，旨在为律师、时尚专家甚至牙医等提供展示平台。
在这里，咨询也需要付费。该平台从其“忍者”（专家）处抽取20%的佣金。
根据服务提供商的不同，Google 和 Ninjas 平台既提供固定时段，也允许协商确定具体时间。
如果希望利用此类咨询最终提升销量，还应寻找将视频聊天的“入门费”计入购买价格或尽可能降低该费用的方法。例如，在 Google 上，15 分钟的 Helpouts 只需几美元即可使用。时尚零售商 Asos 提供其与造型师咨询同时，Asos 的时尚顾问服务不仅免费，而且可以立即进行。
该模式基于 Hangouts 由Google提供。这样，主持人可以与多个用户同时进行视频会议。例如，他们可以在那里向观众介绍时尚趋势并展示最新产品。这也可以通过在自己网站上嵌入脚本来实现。它也非常适合让客户一睹活动幕后的情况。
Liveninjas 这一平台也采用了 Helpouts 的理念。 Liveninjas 来自迈阿密。“通过直播轻松浏览、购买和销售知识”是该平台使用的广告语，旨在为律师、时尚专家甚至牙医等提供展示平台。
在这里，咨询也需要付费。该平台从其“忍者”（专家）处抽取20%的佣金。
根据服务提供商的不同，Google 和 Ninjas 平台既提供固定时段，也允许协商确定具体时间。
如果希望利用此类咨询最终提升销量，还应寻找将视频聊天的“入门费”计入购买价格或尽可能降低该费用的方法。例如，在 Google 上，15 分钟的 Helpouts 只需几美元即可使用。时尚零售商 Asos 提供其与造型师咨询同时，Asos 的时尚顾问服务不仅免费，而且可以立即进行。