Career Karma 技能提升平台创始人 Ruben Harris 和 Timur Meyster 今日宣布推出新公司 OutRival。该平台提供托管服务，允许企业构建专属客服 AI 代理以处理客户互动。
AI 代理赛道融资火热
AI 代理公司目前备受资本青睐。据 PitchBook 数据及《华尔街日报》报道，截至今年 9 月，风投已向 AI 领域投入至少 641 亿美元，占全年风投资金的三分之一；另据 The Verge 引用 PitchBook 数据显示，仅今年一年，AI 代理初创企业融资额已超 80 亿美元。
OutRival 的定位与差异化
尽管竞争激烈，Harris 认为当前是入局最佳时机。他表示，现有自动电话呼叫等系统存在局限，而个性化互动至关重要。“随着 AI 融入核心运营并改变商业模式，我们必须找到利用 AI 扩展个性化体验的方法，同时让最接近客户旅程的人也能使用这项技术。”
OutRival 旨在通过“辅助而非取代”现有客服团队实现差异化，鼓励团队构建能与现有工具协同工作的 AI 代理。该公司已在测试模式下运营两年，曾协助大学招生团队简化工作流程，未来计划拓展至其他行业。
母公司战略与技术复用
Career Karma 将继续作为独立公司运营（由 OutRival 持有），并将于 10 月 16 日联合 Workday 及 LeBron James 的 SpringHill Company 发布一部关于招聘被忽视人才的 Netflix 纪录片。Harris 表示，已将构建 Career Karma 的经验应用于 OutRival 启动中：“我们认识到个性化互动的力量及保持人性化接触的重要性。OutRival 将相关技术规模化，使其适用于跨行业各类企业。”目前，Career Karma 正利用 OutRival 技术增强自身职业培训平台的 AI 支持系统。
资本持续看好
投资者对此表现积极。OutRival 正利用 Career Karma 2022 年 B 轮融资剩余的 4000 万美元资金，Jack Altman 和 Initialized Capital 等投资方对创始团队的下一步举措充满期待。Harris 表示：“我们很高兴能与更多公司合作，展示 OutRival 如何成为卓越客户体验的变革者。”