成立仅五年的AI客服初创公司Neuron7完成4400万美元B轮融资
成立仅五年的AI客服初创公司Neuron7刚刚完成了一轮超额认购的4400万美元B轮融资，由Keith Block及其创立一年半的风投机构Smith Point Capital领投。
聚焦复杂维修与服务操作，四天搭建智能解决方案中心
Neuron7处于AI技术最具前景的领域之一：客户服务。但与那些扎堆做ChatGPT客户聊天机器人或进行手册自然语言搜索的初创公司不同，Neuron7专注于复杂的维修和服务操作。该公司表示，其客户包括ATM现场维修公司NCR Atleos、医疗设备制造商美敦力（Medtronic）以及打印机/成像公司Lexmark。
Neuron7首席执行官Niken Patel描述道：“如果你是大型医疗设备公司或高科技公司之一，向我们提供数百万个工单案例和15,000本手册，我们能在四天内为你提供一个智能解决方案中心，它会告诉你：上次遇到这个特定错误时，采取了哪七个步骤。”
Neuron7使用Llama和Mistral等开源语言模型，吸收公司的产品维修手册、所有支持工单以及其他支持记录。然后，它预测问题的可能原因，帮助技术人员携带正确的维修零件，并引导技术人员逐步完成维修流程。
应对激烈竞争，与行业巨头建立合作伙伴关系
尽管如此，客户服务人工智能领域竞争依然激烈。市场上存在如Zingtree和Talla等知识数据库AI初创企业；也有像Talkdesk这样的呼叫中心软件公司，它们已将知识AI功能纳入其产品体系；此外还有占据主导地位的行业巨头，尤其是Salesforce，以及SAP、Microsoft和ServiceNow，这些公司均正通过其AI产品瞄准客户服务市场。
Neuron7通过与上述所有主要玩家建立合作伙伴关系，成功应对了行业现有巨头。ServiceNow的企业风投部门也是其投资者之一。
估值较上轮增长5倍，累计融资超6300万美元
虽然Patel不愿评论Neuron7在完成本轮融资后的估值，但一位发言人透露，其估值较上一轮增长了5倍。该公司于2022年完成了1000万美元的A轮融资。截至目前，Neuron7累计融资额已超过6300万美元。PitchBook估计其上一轮投后估值为5500万美元，若此数据准确，则其当前估值约为2.75亿美元。（该公司拒绝评论PitchBook估值数据的准确性。）Battery Ventures和Nexus Venture Partners共同领投了A轮融资，并参与了本轮投资。
前Salesforce联合CEO Keith Block出任董事会成员
Block透露，通过此次融资，该初创公司不仅让他成为领投方，还让他担任董事会成员。这对Patel和他的联合创始人Vinay Saini来说，不仅仅是一项荣誉。Block最广为人知的是他在Salesforce的经历，曾与Marc Benioff共同担任联合CEO，此前他还在Oracle负责销售工作多年。他在2020年初离开Salesforce，并于2023年4月以新成立的4亿美元风投基金的创始人身份重新出现，联合创始人包括Burke Norton和Chris Lytle。
与典型的早期基金不同，Smith Point不从事早期阶段的投资，仅参与早期成长期轮次。它专注于企业应用、数据、边缘技术以及人工智能领域的初创企业。鉴于Block凭借其过往职务与全球几乎所有大型企业首席信息官建立了联系，创始人需要通过引荐才能与他见面。
Block表示：“我们非常谨慎。我们与10到12家公司合作，专注于B轮和C轮的成长期股权。”
ARR增长300%，服务行业AI重塑机会巨大
因此，当Neuron7准备进行下一轮融资时，Patel请现有的投资者向他介绍那些与潜在客户联系最紧密的风险投资机构。名单很短：只有10个名字。当Patel看到Block的名字时，他感到非常兴奋。他起草了一份演示文稿，打了电话，两人进行了面对面会晤。
Block对Neuron7的增长印象深刻：目前拥有65名全职员工，去年ARR（年度经常性收入）增长了300%。Patel指出，几乎所有客户都是财富1000强公司，它们在全球范围内部署了该产品，每家公司最多有6,000至7,000名用户，用户总数超过50,000人。Patel表示，客户倾向于在首次使用Neuron7产品后的16到18个月内将支出翻倍。
Block表示，在大量企业AI收入都流向试点项目的当下，他看到的“AI格局”已变得“如同狂野西部”。他说：“每个董事会都在问CEO：你们的AI战略是什么？”Neuron7提供了一个“极具吸引力”的答案，并展示了一些“非常令人耳目一新”的牵引数据。
Block说：“我们认为这是一个巨大的机会。服务行业始终处于亟待重塑的阶段。”
注：本文已更新，补充了总用户信息。