[2014年趋势] 在线零售商的业务趋势

在电子商务领域深耕13年，并担任Loot.co.za首席执行官过去三年，近期带领公司走过十年运营历程，以下是我对2014年行业趋势的一些预测。

南非零售商继续在一个快速变化的环境中运营，客户现在拥有更广泛的商品选择，只需点击几下按钮即可货比三家。随着媒体平台的日益增多以及移动设备访问变得更加便捷和廉价，客户变得更加知情、更有主见，这最终可能导致他们成为品牌拥护者或批评者。

各种因素会影响客户的购买决策。随着传统实体零售商向电子商务领域拓展，企业应考虑以下必备要素，以确保在2014年保持竞争力，甚至实现差异化，从而与竞争对手区分开来。

内向供应链

2013年对于许多综合商品供应商来说相当艰难，因为他们需要适应电商平台对产品和库存数据管理的要求。2014年，电商平台与其综合商品合作伙伴必须共同努力，以减少“运营摩擦”领域，确保吸引新的在线客户，并最终为现有客户提供优质的在线购物体验。

为顾客提供更多选择、更好服务和更低价格是当务之急，而这主要只能通过顺畅运行的供应链来实现。

增加内容营销

内容营销，即在网站上提供技巧、建议和有趣的事实，将继续作为建立信任和展示意图的关键催化剂，适用于南非的电子商务平台，预计该领域的预算将会增加。

克服搜索引擎优化挑战

不断变化的Google算法将促使人们更加专注于在所有平台和移动应用程序上创建独特的生活方式相关内容。公司应考虑使用博客、视频、Pinterest和Instagram等工具创建内容（仅举几例）。这类内容的创作和分享主要由消费者驱动，使企业能够建立社区并创造与该社区相关的对话。

打造精选购物体验

大数据是电子商务平台成功的主要因素之一。通过向顾客提供更精准、更相关的建议，你可以营造出一种公司关心、倾听并了解客户需求的感觉。

企业应确保突破信息杂乱，为顾客提供更个性化的工具、通讯简报和网站。

"随时随地购物"体验

您应做好为业务提供全设备移动性的准备，因为在线购物者使用传统台式机和笔记本电脑的比例正在下降。南非在过去一年中手机和平板电脑电子商务的显著增长，将在2014年呈现更加陡峭的上升趋势。如果您不致力于将您的移动购物体验提升到新水平，那么请准备好失去市场份额，尤其是在圣诞节和情人节等关键季节性购物活动期间。

从宏观角度审视南非电子商务行业，可以预期在2014年现有参与者与令人兴奋的新进入者之间将出现持续的市场整合。

毫无疑问，南非的电子商务在2014年将继续呈指数级增长，但行业参与者必须专注于打造卓越品牌所需的一切。只有为消费者提供出色的在线购物体验，在线购物的上升趋势才会持续。