南非消费者网购时，除追求顺畅交易体验外，更看重信任、公平及服务交付中的“人性化”等无形因素。
该结论源于2013年初为期六个月的调查，通过面对面及电话访谈收集了3万份样本。在Ask Afrika Orange Index® Awards中，在线零售作为新类别纳入测评，在22个行业中排名第20位。其中，Kalahari位居榜首，OLX、Amazon.com、Online Shopping和Shopdirect紧随其后。
目前，企业在服务交付方面的平均绩效为：公平性55%、信任度57%、人性化59%。品牌在上述维度表现欠佳，表明仍有提升空间。消费者已不再满足于单纯的交易能力，转而关注企业创造的价值及其社会贡献。品牌对社区的社会投资不仅备受期待，更是维系客户忠诚度与留存率的关键因素。
社交媒体与技术进步降低了信息分享门槛，无论是Facebook、Twitter、YouTube上的链接，还是网购财务信息，都形成了集体意识，让人们得以共享时刻与回忆。南非消费者对互动并付费的品牌抱有同等期望，品牌应积极倡导诚实与透明。