尽管部分门店关闭，在线零售的未来依然乐观

尽管Naspers近期关闭了SA Camera、Style36、5 Rooms和Kinderelo，但我认为该国经济持续发展，在线零售正以惊人的速度增长。Naspers已确认其重组并专注于综合在线商店Kalahari.com的意图，这印证了上述观点。

南非在线零售确实面临挑战。在其截至2013年3月31日的年度报告中，Naspers报告其在线零售投资组合出现18亿兰特（R1.8 billion）的交易亏损。与发达国家相比，南非互联网普及率较低——估计仅11%-12%的人口能够上网，而发达世界超过75%的人口拥有互联网接入。此外，许多消费者仍希望享受实体店购物的社交体验，倾向于在购买前亲自查看、触摸和测试产品。

增长驱动因素

南非在线零售的增长驱动因素包括：

• 具有吸引力的在线定价
  
• 互联网用户群体不断扩大，且通过支持网页功能的移动设备进一步增长
  
• 对在线银行和交易的信心不断增强
  
• 物流和信息技术的进步
  
• 传统零售商也提供在线服务

虽然我们的每一项业务都在在线市场展现出良好的增长势头，但我并不认为亚马逊和其他大型外国在线零售商的经典模式能在南非行得通。与发达世界其他地区相比，我们的市场规模仍然相对较小，这使得维持所需库存水平所需的营运资金要求及相关风险变得难以承受。

消费者期望在网上获得丰富的商品种类和即时获取产品的便利。我认为，一种更定制化的方法——类似于亚马逊的第三方市场模式，允许商家建立自己的虚拟店铺，与亚马逊的产品并列销售，从而利用亚马逊庞大的客户群和处理服务——在这里更有可能取得成功。

低价不再是关键，移动商务更为适宜

降价并非可行的长期策略，低价也不再是影响顾客选择的关键因素。在线零售商需要通过提供更多增值服务来增强顾客的在线体验。

我认为线上线下融合变得越来越重要，正如我们在Cavendish Square最近推出的概念店所展示的那样。我们能够租赁比传统门店小得多的场地，但仍能为客户提供完整的产品选择，并对店内未备货的商品提供次日送达服务。这确保了顾客仍能获得完整的店内购物体验，包括专业店员的协助和指导。

移动商务（m-commerce）是核心的在线投资领域——鉴于南非拥有较高的移动设备普及率和快速演进的移动技术能力，其大众市场在一定程度上可能完全跳过基于网页的零售模式，直接转向移动商务。