核心要点
- 网购商品退货率高达50%。
- 自六月起，商家获权收取退货费用。
- 小型商家或引入退货成本以保障营收。
当前网购商品中约有一半被退回。尽管自夏季起商家已有权对此收费，但主流在线零售商仍倾向于维持免费退货的便利服务。
针对《WamS》的询问，亚马逊明确表示暂无更改退货政策的计划。竞争对手Zalando也强调：“免费寄送与免费退运是我们对电子商务理解的核心理念。”
Otto和Zalando放弃收取退货费用
奥托集团同样希望维持现状。其董事会成员亚历山大·比尔肯在接受采访时称：“我们不会将退货成本转嫁给客户。”
然而据报告预测，未来部分中小在线零售商可能会缩减此类优惠。Trusted Shops创始人让-马克·诺尔指出，珠宝商及中小企业等销售高价值商品的商家或将率先引入收费政策；电子行业商家也可能因资金压力而跟进。
事实上，自2014年6月起，新的欧盟消费者权利指令已允许商家普遍对退货收费。在此之前，仅当订单金额不超过40欧元时，邮寄零售商方可要求支付退货费。
大量退货令众多在线零售商苦不堪言。据报道，奥托旗下赫尔斯公司估计，目前在线零售的平均退货率已达50%。