在南非，随着行业参与者意识到实施在线购物平台以满足消费者需求将提升其竞争优势，零售市场正经历重大转型。
将数字和实体销售渠道融合为统一的客户体验，对于企业保持竞争优势至关重要。随着全渠道技术的发展，客户的需求、行为及期望不断变化，对“低于平均水平”的在线购物网站的容忍度也在降低。
为了在不断竞争的电子商务环境中取得成功，品牌需要确保有效采用互动购物旅程的所有组成部分（包括线上和店内环节），从而在多个平台和通信渠道上始终如一地提供全渠道体验，这正迅速成为行业标准。
鉴于市场环境已趋于饱和，零售商需要提供同步的客户关怀、跨渠道库存管理、明确的比价政策、灵活的退货流程、多样化的履约选项以及多种支付方式。这些并非基于行业的创新，而是日益成熟的全球购物者的基本需求，他们期望能便捷地使用这些“功能齐全”的服务。
当今的消费者期望获得跨多渠道的一体化零售服务，主要包括：
- 在线下单并配送到家；
- 在线订购后到店自提；
- 在线下单付款后到店取货；
- 在店内购买并配送到家。
因此，全渠道零售购买方式已成为在线客户服务的重要组成部分。
管理在线商店
实体店曾经主导顾客行为的时代早已一去不复返。在电子商务时代到来之前，开设店铺曾被视为“容易”的事：只需找到合适地点，用商品填满店铺，进行营销并向进店顾客销售即可。互联网几乎瞬间改变了这一模式，如今消费者不仅会在店内购物，还会浏览商家的在线网站以选购商品。
管理在线商店并不像管理实体店那样轻松，它需要付出更多努力才能运营。全渠道零售要求开发IT系统和流程，以支持通过电脑和移动设备（如智能手机和平板电脑）进行的线上线下购物。零售商的价值链必须进化以保持竞争力。此外，实体店过去仅在同商圈内竞争，而现在，在线平台面临的国际竞争比以往更加激烈。
优先部署网站
全渠道使用的经验法则是先部署网站，再部署门店。人们往往倾向于依赖技术承担所有工作，但实际上，门店、移动端、电子商务、博客、电子邮件、客户服务、社交媒体、数据挖掘和营销平台都是相互关联的。为了确保满足消费者的需求，这些渠道必须无缝协作。
成功的“全渠道体验”整合与发展更多地依赖于“人员”策略，而非单纯的在线策略。一旦确定了全渠道部署对业务的必要性，就可以确定能够胜任该工作的合适人员。
要让所有这些元素协同工作是一项复杂的任务，需要在价值链上进行深入思考、颠覆与演进，需要愿景与激情，更需要投资与承诺以每日提升客户体验。然而，实施该系统将有助于保留客户群。
无论采取何种方式开设在线商店，有一点是确定的——在前所未有的变革、令人难以置信的技术以及大量渴望并期望更多的人群中，实施高效的全渠道方法对于业务增长至关重要。