全球电子零售正加速增长，领先零售集团已大力投资IT平台以打造安全便捷的在线购物环境。在南非尚未布局电商的零售商将面临追赶压力。
电子零售已成必选项
KNUP负责人Leoni Volschenk指出，电子零售不再是“锦上添花”或“未来设想”。从传统购买向线上转型的趋势已然确立，早期入局者已开始获益。
线上线下品牌体验需一致
消费者体验与品牌建设原则同样适用于实体及在线场景。若品牌定位是“便捷、实惠且友好”，网站及购物平台必须传递相同体验。若平台设计过于超前或购买流程复杂，将导致品牌认知失调，在容错率极低的电子零售市场中损害品牌形象。
履约环节决定品牌价值延伸
分销履约是在线购物的关键环节。合作伙伴必须出色表现，延续实体店确立的品牌价值与服务标准。
Volschenk强调：“若店内提供高品质、奢华且注重细节的体验，分销商必须完美复刻。这涵盖整个履约周期：从拣货（门店或仓库）、包装、运输、轨迹追踪到最终交付。”顾客开箱时的感受，应与在购物中心支持实体店时完全一致。
选择懂品牌的供应商至关重要
On the Dot Contract Logistics总经理Ryno Bekker（KNUP为其下属部门）表示，电子零售商需与深刻理解品牌内涵的供应商合作。随着消费者对网购日益熟悉，传统实体店或将消失。未来可能出现规模更小、经调整的“实体”前店，但核心在于不改变品牌本质的前提下，确保顾客仍能轻松购买产品。