要点速览
- 39%的零售商表示其门店客流量正在下降。
- 据HDE预测，2014年的销售额增长仅为1.5%。
- 仅有0.1%的客户具有跨渠道忠诚度，同时在线上和线下进行购买。
几乎每一天，甚至可以说几乎每一小时，在这个飞速流逝的年份里，都会有一则新闻稿发布，声称多渠道、全渠道、跨渠道以及（从统计角度来看）另外16.3个流行语能够拯救实体零售。这充其量不过是外语中的林间鸟鸣。实体店唯一的希望在于：在线零售偶尔会犯些错误——并且零售业接受电子商务的现实。
在步行街上弥漫着迷茫情绪，人们认为在线零售只是众多问题中的一个。“在线销售只是上百种分销方式中的一种，不多也不少”，Kaufhof首席执行官Lovro Mandac在柏林举行的德国商业不动产大会上说道。这是一种较为温和版本的“这又会过去”的说法。
然而，走向未来的却是实体零售。IFH的数据例如显示，Pure Player的增长正是以牺牲传统供应商的在线份额为代价的。这些传统供应商还受到其市场伙伴制造商的夹击，后者正在升级自己的网络商店并逐渐赢得在线市场份额。 IFH的数据 例如显示，Pure Player的增长正是以牺牲传统供应商的在线份额为代价的。这些传统供应商还受到其市场伙伴制造商的夹击，后者正在升级自己的网络商店并逐渐赢得在线市场份额。
然而，走向未来的却是实体零售。IFH的数据例如显示，Pure Player的增长正是以牺牲传统供应商的在线份额为代价的。这些传统供应商还受到其市场伙伴制造商的夹击，后者正在升级自己的网络商店并逐渐赢得在线市场份额。 IFH的数据 例如显示，Pure Player的增长正是以牺牲传统供应商的在线份额为代价的。这些传统供应商还受到其市场伙伴制造商的夹击，后者正在升级自己的网络商店并逐渐赢得在线市场份额。
多渠道客户的迷思
此外：客户对零售品牌的关注度越来越低——如果还有的话，也仅关注少数几个大型标杆品牌。在OC&C的一项研究中，超过2,300名受访客户中 仅有0.1%的客户具有跨渠道忠诚度 并在同一零售商处同时在线和线下购物。多渠道能否成为Brick & Mortar的救命稻草？如果有的话，那么拯救实体店的将是源头的渠道卓越性。因此，我们应当将Selfridges在其伦敦旗舰店中尝试的超现代牛仔布店视为一种过于技术化的自救尝试，该店充斥着大量社交媒体噱头、动态影像和照片墙、虚拟试衣间等。
多渠道能否成为Brick & Mortar的救命稻草？如果有的话，那么拯救实体店的将是源头的渠道卓越性。因此，我们应当将Selfridges在其 超现代牛仔布店 在其伦敦旗舰店中尝试的超现代牛仔布店视为一种过于技术化的自救尝试，该店充斥着大量社交媒体噱头、动态影像和照片墙、虚拟试衣间等。
然而，真正的救命稻草并非技术层面的炫技，而是个性化的咨询服务。纯线上零售商目前还无法复制这种由友好且专业的员工提供的服务。因此，Butlers 将其 通过视频聊天 引入网络。但这最终主要增强了网店和品牌形象。换句话说：多渠道策略并非保护实体零售的手段，而充其量是进入 电子商务 以求自保的途径。然而，商业空间很快将仅作为取货点。既然 Hornbach 能在两天内以 4.95 欧元的价格送货上门，为什么还要去建材市场买电锯呢？是因为习惯了从其他建材市场获得的优质咨询吗？还是因为这里的员工因属于不同部门而无法在角落处提供服务或结账？
用脚投票
在这方面，ECC 的一项研究已通过电子商务的成功因素令人信服地展示出来，电子商务仍有巨大的上升空间。
电子商务的成功因素——德国顶级在线商店：客户需求与现实之间
多渠道能否成为Brick & Mortar的救命稻草？如果有的话，那么拯救实体店的将是源头的渠道卓越性。因此，我们应当将Selfridges在其 超现代牛仔布店 在其伦敦旗舰店中尝试的超现代牛仔布店视为一种过于技术化的自救尝试，该店充斥着大量社交媒体噱头、动态影像和照片墙、虚拟试衣间等。
然而，真正的救命稻草并非技术层面的炫技，而是个性化的咨询服务。纯线上零售商目前还无法复制这种由友好且专业的员工提供的服务。因此，Butlers 将其 通过视频聊天 引入网络。但这最终主要增强了网店和品牌形象。换句话说：多渠道策略并非保护实体零售的手段，而充其量是进入 电子商务 以求自保的途径。然而，商业空间很快将仅作为取货点。既然 Hornbach 能在两天内以 4.95 欧元的价格送货上门，为什么还要去建材市场买电锯呢？是因为习惯了从其他建材市场获得的优质咨询吗？还是因为这里的员工因属于不同部门而无法在角落处提供服务或结账？
用脚投票
本地零售业自视为传统和文化的守护者（充满活力的市中心！），但实际上它仅仅是一个分销系统。而分销系统终将被更快、更廉价和更灵活的体系所取代。我们从邮政马车身上就见识过这一点。
在这方面，ECC 的一项研究已通过电子商务的成功因素令人信服地展示出来，电子商务仍有巨大的上升空间。
电子商务的成功因素——德国顶级在线商店：客户需求与现实之间
“用脚投票”，市中心的衰落早已开始：根据德国零售商联合会（HDE）的一项调查，39%的零售商表示店内客流量减少，19%的零售商表示客流量显著减少。只有15%的零售商报告客流量增加，仅2%的零售商报告客流量显著增加。即使行业联合会预计2014年整个零售业的销售额增长仅为1.5%，达到4397亿欧元，因为计入电子商务（增长17%，达到387亿欧元）美化了行业账单。扣除价格因素后，对于世界各地的窗帘店来说，甚至可能是零增长——或者更低。
当然，冲击会在不同时间影响不同的行业，因为在线市场份额达到对中型企业不健康程度的临界点也各不相同。有时威胁也会来自完全不同的方向。毕竟，谁还需要购买电锯或电钻呢？共享经济中的这些工具更便宜。
作为电子商务专家亚历山大·格拉夫在商业房地产大会上向听众讲述黑暗时期时，据 《房地产报》 报道，出现了“几乎敌对的反应”。据该报告称，有人甚至希望有顾客在商店购物以支持他们。
从这个角度看，实体零售还有很大的发展空间。因为它通常仍处于经典应对策略的早期阶段，并且以不同的速度进行。
在第一阶段的否认中（“在线只是众多其他分销系统之一”）。或者正如大多数听众处于第二阶段的愤怒和沮丧一样。在第三阶段的谈判中（众所周知，HDE计划召开圆桌会议）。有些人可能会变得抑郁并期待同情（第四阶段）。只有少数人正视现实（Rewe首席执行官卡帕罗斯：“跟不上步伐的人将在墓碑上找到自己的名字”）（第五阶段）。只有这样，变革的希望才会存在。然后多渠道也可能有意义。作为过渡的桥梁。照片：关闭标志
或者正如大多数听众处于第二阶段的愤怒和沮丧一样。
在第三阶段的谈判中（众所周知，HDE计划召开圆桌会议）。
有些人可能会变得抑郁并期待同情（第四阶段）。
只有少数人正视现实（Rewe首席执行官卡帕罗斯：“跟不上步伐的人将在墓碑上找到自己的名字”）（第五阶段）。只有这样，变革的希望才会存在。然后多渠道也可能有意义。作为过渡的桥梁。
照片：关闭标志 -Shutterstock
当然，冲击会在不同时间影响不同的行业，因为在线市场份额达到对中型企业不健康程度的临界点也各不相同。有时威胁也会来自完全不同的方向。毕竟，谁还需要购买电锯或电钻呢？共享经济中的这些工具更便宜。
作为电子商务专家亚历山大·格拉夫在商业房地产大会上向听众讲述黑暗时期时，据 《房地产报》 报道，出现了“几乎敌对的反应”。据该报告称，有人甚至希望有顾客在商店购物以支持他们。
应对策略的五阶段
从这个角度看，实体零售还有很大的发展空间。因为它通常仍处于经典应对策略的早期阶段，并且以不同的速度进行。
在第一阶段的否认中（“在线只是众多其他分销系统之一”）。或者正如大多数听众处于第二阶段的愤怒和沮丧一样。在第三阶段的谈判中（众所周知，HDE计划召开圆桌会议）。有些人可能会变得抑郁并期待同情（第四阶段）。只有少数人正视现实（Rewe首席执行官卡帕罗斯：“跟不上步伐的人将在墓碑上找到自己的名字”）（第五阶段）。只有这样，变革的希望才会存在。然后多渠道也可能有意义。作为过渡的桥梁。照片：关闭标志
或者正如大多数听众处于第二阶段的愤怒和沮丧一样。
在第三阶段的谈判中（众所周知，HDE计划召开圆桌会议）。
有些人可能会变得抑郁并期待同情（第四阶段）。
只有少数人正视现实（Rewe首席执行官卡帕罗斯：“跟不上步伐的人将在墓碑上找到自己的名字”）（第五阶段）。只有这样，变革的希望才会存在。然后多渠道也可能有意义。作为过渡的桥梁。
照片：关闭标志 -Shutterstock