DHL发布《2025年全球电子零售》报告，由德国邮政敦豪集团联合趋势研究机构Z_punkt、See More及众多国际零售、物流与学术专家共同编制。该报告深入分析了电子商务在2025年消费者生活中的核心作用，及其对消费主义、零售业和物流业的深远影响。
报告指出，未来十年在线零售将在发达市场和新兴市场持续普及。物流公司需在提供适应消费者购物习惯演变的供应链管理解决方案方面发挥关键作用。
四种未来情景
研究基于能源原材料价格、技术政治社会因素及零售消费模式等最具影响力的经济变量，探讨了四种可能的未来电商面貌：
- 融合零售世界中的混合消费者行为：强劲经济与稳定中产阶级催生“无处不在的商务”模式。智能手机与平板电脑成为随身伴侣，交互式显示屏遍布城市作为虚拟接口。零售商通过多渠道（含交互屏）触达客户，实现线上线下无缝销售，让消费者随时随地访问并购买产品。
- 数字零售领域的AI应用：全球经济保持繁荣，高度发达的数字文化逐渐形成。所有产品实现在线销售，虚拟顾问不仅协助验证产品真实性、监控购买配送全流程，还将直接完成下单操作。
- 虚拟社区中的自我展示：世界经济快速增长造就富裕的消费导向型中产阶级，价值观从工作转向休闲。提供精选且动态变化商品组合以满足个人生活方式的利基零售网站，将成为区域性及全球性生活方式社区的焦点，主导在线零售发展。
- 区域化零售格局下的协作式消费：受全球金融危机冲击，保护主义抬头致国际零售停滞。经济强力转型促使消费者习惯显著改变，倾向于购买本地产品。
电子零售或占市场份额30%
DHL Express撒哈拉以南非洲地区营销负责人Sumesh Rahavendra表示，电子零售在全球尤其是新兴市场增长迅速。尽管未来存在多种可能性，但其持续繁荣的趋势已十分明确。
Rahavendra指出：“目前电子商务在欧洲整体交易量中占比8%。根据不同情景预测，该比例在发达国家可能升至40%，在新兴市场可能达到30%。”
无论何种情景，全球、国家及区域层面的电子零售竞争都将加剧。虽然2025年的具体形态尚不确定，但研究表明全球零售业正快速变革，而物流将成为这一进程的核心焦点。
在促进消费趋势变化的同时，产品配送环节同样至关重要。许多零售商在获客上投入巨大，但在确保完美客户配送体验方面仍需加强。当配送时效以分钟而非小时或天计算时，物流行业必须适应并提供当日送达、灵活退货等竞争优势服务。
Rahavendra总结道：“未来物流对在线零售商的赋能作用将远超今日。作为物流企业，我们对全球各行业有深入了解。在非洲，随着电子零售兴起，我们正越来越多地扮演顾问与合作伙伴角色，助力企业成功，而非仅作为传统服务提供商。”
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