如果您曾在 Yuppiechef.com 购买过商品，请举手。很可能您的手已经举起，而且作为顾客，您拥有积极的体验，即使那是一次服务逆转的经历。
简而言之，这家在线厨房用品商店致力于提供卓越的客户服务，因此毫不意外地，它在2013年南非电子商务奖中获得了“最佳客户服务”亚军。客户关系管理（CRM）是其核心营销策略，源于对另一端客户的欣赏与重视，但首要的是对其员工的重视。
该公司位于开普敦总部的客户服务与物流主管、同时也是7月9日至10日在西酒店举行的客户体验管理（CEM）峰会的主旨演讲嘉宾萨姆·萨巴格发表了一场题为“奠定卓越客户服务的基石”的演讲，对她而言，这些基石是同情心、共情能力和真诚的关怀。
以下是她分享的一些故事，讲述了 Yuppiechef.com 如何让客户感到惊喜。
快乐的团队成员 = 快乐的客户
萨巴格表示：“我们都知道客户服务关乎人，旨在取悦他们，但这始于员工而非客户，因为‘快乐的团队成员等于快乐的客户’。”
如果您曾申请过该公司的职位，您就会非常清楚其面试流程非常严格。成功的候选人将经历小组面试、更传统的面试，可能还包括一周的办公室实习，以及与特定团队的午餐或咖啡约会。
这是因为需要文化契合。在2013年参观 Yuppiechef 总部时，Saatchi & Saatchi 的首席执行官伊恩·扬（Ian Young）评论道：“人们在这里的感觉是，他们不是在为 Yuppiechef 工作，他们就是 Yuppiechef 的一部分。”
感恩的力量
该公司因其卡片而闻名，甚至到了怀疑论者在其可持续性赌注上输掉赌注的程度。
丹尼斯·冈纳（Denise Gunner）是第一位成为“陌生人”（即非家人、朋友或出于怜悯的人）进行购买的顾客。订单完成后，他们觉得如果不写一张感谢便条就无法寄出包裹。如今，八年后，他们仍然随每个订单附上手写卡片——从拥有专门的卡片书写团队，到 Yuppiechef.com 的每个人都撰写信息，甚至绘制恐龙。
他们将卡片视为与客户建立个人联系的纽带。归根结底，这是在在线空间中建立信任。
互联网的另一面
萨巴格说：“员工和客户基本上就是‘人与人打交道’。”
“客户是人。”这虽是显而易见的事实，但若要以真诚的关怀对待屏幕另一端的人，承认这一点至关重要。
为了建立和维持这种人性化元素，Yuppiechef.com 通过社交媒体发布图片和一些有趣、有时甚至荒诞的公司总部生活趣事。“这是为了做那些让人微笑的事情。”
下单时，您会看到一个特殊说明部分。这是源于一个请求的结果，而那位要求恐龙和彩虹的女士恰好就在现场观众中：
他们不仅满足了卡伦的请求，还用南非荷兰语写了卡片。因此，这不仅仅是从字面上理解客户语言的问题。
反馈是金
“你完全没帮助。显然你没读我之前的请求。谢谢你的不作为！”
这是你不希望听到的例子，对吧？不是 Yuppiechef——如果客户有这种感觉，它希望收到这类反馈，因为它将其视为解决问题的机会。而不是消极回应，他们会解释将如何解决这个问题，并避免让问题变成别人的负担。
萨巴格说：“如果你不知道自己在哪，就无法前进。”因此，无论是正面还是建设性的反馈，对于任何致力于卓越客户服务的企业来说都是必不可少的。