Wellness Warehouse已与Innervation合作，将其店内忠诚度奖励计划无缝整合至线上购物者体验中。
整合型在线忠诚度计划的兴起正逐步将被动浏览的在线用户转化为积极的在线买家，并在此过程中向市场展示了电子商务带来的可能性。
咨询公司PricewaterhouseCoopers LLP最近的全球调查结果显示，全球在线购物者希望有理由继续光顾特定零售商。该报告将部分此类消费习惯归功于忠诚度计划，71%的受访购物者因忠诚积分和类似奖励计划而选择在其喜爱的商家购物。
西开普省零售商Wellness Warehouse联合创始人Sean Gomes表示：“我们的客户长期以来一直享受着我们忠诚度奖励系统带来的好处。然而，随着我们扩展业务以包括一个广泛的在线商店，我们意识到需要整合这一增值优惠，以便我们新的全国市场也能从Wellness Rewards中受益。”
革新电子商务体验
正是在这里，Innervation介入其中。Innervation的忠诚度产品经理Angelina dos Santos-Barrett与Gomes及其团队紧密合作，实施了一种在线奖励模式，旨在为开普敦及南非其他地区的Wellness客户带来电子商务体验的革命。
Dos Santos-Barrett解释说：“现在，Wellness客户可以轻松创建用户档案，注册忠诚度奖励计划，进行交易，查看其忠诚度余额及最近五笔交易记录，然后在线上或就近的Wellness Warehouse门店兑换奖励。”
在创新方面以及忠诚度积分功能的无缝在线整合上，Wellness Warehouse开创了一种以客户为中心的数字化购物体验，其网站流量稳步增长，更重要的是，在全国范围内实现了持续的重复转化。
据估计，南非消费者的平均下载速度为每秒3.54兆比特，越来越多的零售商正在建立在线商店。Dos Santos-Barrett报告称，越来越多的客户现在要求整合电子商务奖励和忠诚度计划，企业纷纷抓住这一趋势，将偶尔的橱窗购物者转变为品牌忠诚的在线活跃用户。
增长速度出乎意料地缓慢
然而，根据波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）今年早些时候发布的一份报告，南非的电子商务服务增长率（12.6%）低于发展中国家平均水平（17.8%）。该报告预测，到2016年，在线购买将占南非所有零售购物的1.5%。
在南非，活跃手机数量约为4230万部，活跃SIM卡超过5900万张。在此背景下，零售商更有必要确保其业务包含移动优化的在线商店或应用程序，以进一步巩固电子商务——即“移动商务”（m-commerce）的趋势。Wellness Warehouse已投资建设了一个具备移动商务功能的全响应式网站，以满足当今互联消费者日益增长的需求。
随着南非宽带能力的提升，企业对利用电子商务和移动商务的兴趣也将随之增加。南非零售商不能忽视在这些领域实现快速增长的机会。