安永（EY）昨日（2014年7月22日）公布的一项调查显示，在南非，在线购买食品和饮料以及服装的情况仍落后于全球平均水平。
尽管南非的在线活动正在上升，尤其是在移动平台上，但复杂的物流导致很少有大型零售商建立电子商务功能，其对利润的影响尚待观察。
安永零售和消费品行业负责人德里克·恩格尔布雷希特（Derek Engelbrecht）表示，与订单价值相比，单次配送的成本可能相当高昂；而对于缺货商品的替代处理不当，特别是当消费者对某个品牌有强烈偏好时，问题尤为突出。
此外，食品饮料类别继续受制于基础物流能力的不足或“额外努力”的挑战，无法始终如一且可靠地确保产品送达门前。
在一个价值超过5000亿兰特的零售市场中，南非的在线交易占比不到1%。杂货零售商不愿大力推动电子商务，因为消费者在网上购物时冲动购买的行为较少。
至于服装，当商品被认为不合适时所产生的成本和精力投入，加剧了当地销售的滞后。
恩格尔布雷希特先生表示：“轶事证据表明，商店内或不同商店之间的品牌尺码不一致，从而增加了买家的焦虑。”此外，购买服装仍然是一种消费者希望触摸和查看产品的体验。
独立分析师罗杰·泰瓦尼（Roger Tejwani）表示，未来五到六年，南非的在线购物将“肯定”兴起。
他说：“如果你看看南非极高的手机普及率，它是全球最高的之一，而且南非人在技术方面相当精通，他们已经在网上进行了大量的浏览和价格比较。”
“你必须考虑到物流方面存在一些困难，邮政服务也不是最可靠的。阻碍进程的是供应方——零售商本身相对较晚加入，但正在加速。”
安永的报告《消费者上车：如何共同驾驶多渠道旅程》发现，在南非，唯一在店内保持稳定增长的类别是汽车、电话合同和贷款。
来源：Business Day