Matt Peters 在网络安全领域深耕十余年，曾担任 Check Point 团队负责人、FireEye 全球运营副总裁及 Expel 首席产品官。他发现一个共同痛点：IT 团队的期望与现实往往存在落差。
企业对 IT 部门要求极高。调查显示，近三分之一员工期望一小时内获得 IT 响应，同等比例的员工希望在学习新工具时得到支持。
针对这一挑战，Peters 联合前同事创立了 Fixify——一款具备自动化功能的 IT 帮助台平台。
Fixify 可对接 Jira、ServiceNow 等现有工单系统，自动分类并识别问题“热点”。借助 AI 定位根本原因后，平台将指派专业 IT 分析师进行诊断与解决。
Peters 表示：“Fixify 专为 100 至 2,000 人规模、注重 IT 体验但资源有限的技术导向型组织设计。我们按员工数收取年费，例如 750 人企业月费约 9,000 美元，相当于一名全职分析师成本。”
此外，Fixify 利用情感分析评估请求语气与紧迫性，辅助分诊并指导分析师回应。通过追踪工单全周期情感变化，平台能实时监控用户体验并及时预警。
处理过程中，客户及其内部 IT 人员也可协同参与，Fixify 会自动更新状态以保持信息同步。
在管理仪表板上，客户可设定优先级类别、查看解决时效等指标，并提交敏感信息删除请求（默认数据保留期为 12 个月）。
Peters 强调：“我们的目标是全流程管理约四分之三的工单，而非简单转接。AI 助手会根据客户流程建议下一步操作，并结合上下文与操作手册匹配相关工具。”
面对 IT 人力紧张现状，自动化成为趋势。Digitate 2023 年 12 月调查显示，90% 的 IT 决策者计划未来一年部署更多自动化技术，尤其聚焦财务与客户支持领域。
尽管 Primo、Fleet、Wizeline 等企业已探索 IT 外包模式，但该赛道潜力巨大。Avasant Research 数据显示，2023 年企业 IT 外包预算增长 8.1%；Deloitte 预计同年总支出达 5,190 亿美元，较 2019 年增长 22%。
投资者看好 Fixify 的自动化方向，认为其有望提升生产力并降低运营成本。
本月，Fixify 完成 2,500 万美元 A 轮融资，由 Costanoa Ventures、Decibel Partners 和 Paladin Capital Group 联合领投，Scale Venture Partners 参投。Paladin 董事总经理 Mourad Yesayan 将加入董事会。
Peters 指出：“技术放缓反而带来机遇。本轮融资确保了我们在经济复苏期的资金安全。”
总部位于弗吉尼亚州阿灵顿的 Fixify 于 2023 年启动，累计融资 3,200 万美元。目前拥有 41 名员工及 15 家客户，正致力于扩大团队与市场覆盖。