回想10至15年前，我们难以预见在线零售如今的重要地位。如今，通过PC、智能手机和平板即可购买几乎所有商品并享受送货上门服务。据2014年2月Effective Measure/IAB南非电商报告显示，约23%的南非网购者使用平板购物，另有23%使用手机。
网购品类涵盖书籍、数码硬件、家居服饰、美妆食品及汽车配件等。这些2013年南非热销品类推动了在线零售预计30%的年同比增长。Google南非国家总监Luke McKend曾指出，随着Vodacom和MTN等运营商普及高性价比智能设备，预计2014年南非智能手机普及率将达80%。
用户体验与安全信任
MasterCard在线购物调查显示，2013年南非约有460万资深互联网用户（上网≥5年）。World Wide Worx首席执行官Arthur Goldstuck表示：“随着新用户积累线上经验与信心，其购物倾向将转化为规律习惯。鉴于许多主流品牌尚未制定全面在线零售策略，未来增长空间巨大。”
90%的受访者认为安全支付设施和便捷方式是影响网购决策的首要因素；41.68%的受访者有意使用预付信用卡购物。这表明南非网购者安全意识强，但对网站安全系统仍存顾虑。
移动端的重要性
Google南非行业负责人Bryan Nelson强调：“若电商企业缺乏移动战略或运营思路不清，业务恐已落后。”他指出移动互联网采用率正超越传统电商零售，约32%的网购始于移动搜索。在南非这一高移动渗透率市场尤为显著，零售商应视其为增强竞争优势的关键。
Digital Planet电商咨询主管Max Bellotto补充道：“移动战略至关重要。随着移动端搜索量超越桌面端，企业为保持竞争力和投资回报率（ROI），必须重视移动布局，这不仅关乎用户体验，更直接关联利润增长。”
便利性是关键驱动力
全球成功电商网站的共同核心要素是“便利性”。即时访问与操作便捷推动消费者向移动端迁移，进而催生了兼具安全性、便利性与速度的移动支付设施。
本土支付服务商Setcom Payment Solutions指出，南非在线零售快速增长得益于消费者对支付安全性的认知转变。包括Setcom在内的多家服务商现已符合全球最高支付数据安全标准，本地在线支付安全性已与国际水平相当。
Takealot市场总监Declan Hollywood预计，到2014年底移动端将贡献其约50%的网站流量。“随着智能机降价及移动网页体验优化，更多交易将在移动设备上完成。”Kalahari.com和Groupon等平台也正通过App积极布局移动端。
电子商务的未来格局
展望未来电子购物世界，《Global E-Tailing 2025》研究描述了2025年电子零售对生活方式的重塑及其对消费者行为和整个零售业的深远影响。此外，企业可通过参加Marketing Mix南非在线零售简报（2015年3月25-26日于约翰内斯堡Sunnyside Park酒店举行），为从电子商务向“无处不在的商务”转型做好准备。