Digital Planet首席执行官兼创始合伙人Neil Watson指出，节日季是众多在线企业年度盈利高峰，不仅订单量激增，客单价也显著提升。作为南非领先的电子商务与物流解决方案合作伙伴，Digital Planet对此深有体会。
World Wide Worx首席执行官Arthur Goldstuck的研究佐证了这一观点：过去几年在线销售额年均增长30%，其中12月表现尤为突出，约占全年总额的20%。
随着节日季深入，零售商正密切关注销售数据。据预测，11月将成为2014年表现最佳的月份。Watson表示：“我们的客户在11月的销售额通常比平均水平高出35%。”
Watson强调，实现此类增长需遵循三项简单规则，优化在线商店以应对节日季挑战。
1. 你的在线商店准备好了吗？
除安全、可用性和网站速度等基础要素外，还需消除客户购物过程中的任何障碍。
在提供标准支付方式的同时，建议接入即时电子转账（EFT）。该方式可实现资金实时清算，无需付款证明，且能避免结账延迟。
结账流程应尽可能简化，减少操作步骤。在线买家普遍缺乏耐心，追求快速、无摩擦的交易体验。
需注意的是，切勿在繁忙期贸然上线新流程。此时并非测试新理论或排查问题的时机，更不应给现有忠诚客户带来不便。
2. 你的促销商品已获批准吗？
零售商常低估特价商品上线所需时间。这涉及与供应商协商库存及定价、内部统一营销策略与物流方案等多项工作。同时，须提前传达信息，确保客户能在节前收货。许多零售商往往临节才仓促制定营销计划，实际上所有准备工作应至少在节日季开始前一个月就绪并上线。
3. 你的团队规模是否合适且已准备就绪？
人员是价值链中最关键的环节。确保配备充足且训练有素的员工以提供卓越客服至关重要。随着订单量攀升、时效要求提高及客户咨询增多，需投入更多精力进行特别关注。
订单发货与履行流程复杂耗时，应加强流程管理，明确各岗位职责，避免因小失误引发严重发货问题。必要时可增派呼叫中心及发货人员，确保运营顺畅无阻。
Watson总结道：“零售商的成败往往取决于假日季的表现。而成功的节日季，仅需周密的规划与前瞻性的布局。”
关于Digital Planet
凭借15年经验，Digital Planet已成为南非领先的端到端电子商务解决方案合作伙伴。公司成立于1999年，最初为一家在线商店，后因出色业绩在电商行业脱颖而出。惠普（HP）注意到其潜力，委托Digital Planet复制其网站模式，利用电商拓展IT渠道，并于2003年推出面向消费者的电商平台。随后，三星（Samsung）、戴尔（Dell）等IT巨头也相继跟进。