Naspers旗下在线零售商Kalahari.com昨日（2014年12月9日）表示，针对社交媒体及消费者投诉平台Hellopeter上涌现的大量反馈，公司正全天候运作以最大限度降低订单延误。
顾客主要抱怨已付款商品缺货以及网站访问困难。
流量激增致系统承压
Kalahari营销总监Liz Hillcock指出，网站在“黑色星期五”（11月28日）期间遭遇巨大流量高峰，导致系统承压。随后一周情况类似，但目前系统已恢复最佳运行状态。
Hillcock表示：“当并发流量出现压倒性峰值时，这种情况并不罕见。”Takealot、Superbalist以及Best Buy等国际零售商在同一周也遇到了类似问题。
“黑色星期五”效应与应对
作为美国最繁忙的购物日，“黑色星期五”传统上位于感恩节次日，零售商提供大幅折扣。该术语源于1966年费城警察对假期后严重交通拥堵的描述，后演变为零售商强劲销售的象征。南非零售商Checkers和DionWired今年也加入了这一行列。
Hillcock坦言：“我们在处理少量‘黑色星期五’订单时确实遇到延误。”因促销反响热烈，仓储团队正日夜工作，确保订单在圣诞节前送达客户手中。
退款问题与行业整合
有顾客反映，在公司因缺货取消订单后，难以追回款项。Hillcock回应称：“我们对此高度重视。若出现计划外延迟或供应商问题，我们将及时通知客户并保持信息透明。”
尽管南非网购市场规模较全球标准仍较小，但转向互联网购物的消费者日益增多。今年10月，Takealot.com与Kalahari宣布合并，旨在通过规模经济增强实力，以抗衡实体零售商及亚马逊、阿里巴巴等外国竞争对手。
来源：Business Day