南非购物中心委员会（SACSC）发布的《全渠道零售研究》由Urban Studies的Dirk A Prinsloo博士编制，聚焦商品买卖方式的变化、趋势与策略。研究表明，2015年全渠道零售将成为南非零售商面临的主要挑战与关键机遇；若希望保持对消费者的吸引力，零售商必须在网络方面取得重大进展。
SACSC首席执行官Amanda Stops表示：“消费者不断推动零售商改善购物体验，无论是在实体店、在线还是两者结合的场景中。这导致了消费者期望与实际体验之间的差距。”
2014年的发现建立在2013年SACSC委托Prinsloo编制的研究基础之上。2013年的研究显示，与许多国际同行相比，南非零售商的多渠道零售表现平平，而这阻碍了全渠道零售的发展。
Stops解释称，SACSC通过此类研究支持零售商和购物中心制定在商场内、店内及线上的最佳成功策略。
虽然多渠道零售为顾客提供了通过商店、网站、社交媒体、平板电脑、智能手机、交互式终端、触摸屏和智能电视等不同媒介购物的选择；但全渠道零售则是同时使用两种或多种渠道（如在店内购物时使用智能手机，或观看电视时使用平板电脑），以整合的方式涵盖所有可用渠道。
进展不足
Prinsloo收集的最新信息显示，在日益重要的全渠道零售领域，南非进展甚微，尤其是在与其他提供更高品质设计师网站和在线购物体验的国家相比时更为明显。
Prinsloo指出：“在南非，大部分零售销售仍发生在店内。由于仅略高于1%的购物是在线进行的，人们容易低估其重要性，特别是在目前对店内零售威胁尚小的环境下。然而，这是一个错误。”
“消费者越来越多地将线上和实体零售世界结合起来。这种行为推动了多渠道零售的增长，如果零售商希望与消费者保持联系，就必须现在就开始规划，并制定可行且易于使用的全渠道策略。”
亚太地区领先全球
研究显示，2015年亚太地区将成为电子商务销售额最高的地区，占比33.4%，北美为31.7%，西欧为24.6%。这三个地区将继续占据全球电子商务总额的90%以上。
尽管非洲和中东地区的份额在2015年将保持在略高于2%的水平，但其潜力巨大——到2018年，该地区有望将全球在线购物渗透率提升至37%。报告指出，在南非市场的某些细分领域，在线使用率已经高于非洲的预计总量。
与2013年类似，2014年接受采访的购物者中约42%进行过在线购物，而46%的非在线购物者表示未来会成为在线购物者。大多数在线购物者是千禧一代（1977年至1995年出生），平均月收入为37,000兰特，主要属于LSM（生活方式细分市场）10级及10+级的高收入群体。
重度用户有50%的购物行为发生在线上
调查显示，南非购物者使用互联网的频率及其消费金额均呈显著增长，每周、每两周和每月的使用率均有上升。重度用户每年约有50%的交易通过线上完成，月均支出近2,500兰特；轻度用户每年进行14次交易，月均支出略低于330兰特。
在过去12个月中，在线购物者使用率最高的零售商网站包括Woolworths、Exclusive Books、Pick n Pay、Incredible Connection、Cape Union Mart、Mr Price、Edgars和Makro。
就在线商店而言，Kalahari.com支持率最高，其次是Amazon和Takealot.com（注：该研究发布后已宣布合并）。两大主要服装在线商店Zando和Spree的支持率较低，但在线服装购物正在增加，从2013年的6%增长至2014年的9%。
线上与线下购物的关系
Stops指出，这项研究最令人鼓舞的发现是，线上购物与线下购物之间正在形成一种令人兴奋的关系。
近63%的购物者在实体店购买前会先在网上研究商品。报告指出：“这支持了越来越多的证据，即良好的在线策略和提供方式是与线下零售相辅相成而非相互竞争的。电子商务正在帮助实体店铺和购物中心取得成功。”
Prinsloo博士分析称，这些趋势符合在线购物的典型演变过程：“首先，在线购物者与社交网络站点互动，然后可能转向预订旅行或在线预约；随后开始在线购买书籍或电子产品等易比较的实物商品；很久以后才会成为忠实用户并开始在线购买时尚类产品。”
人们选择在线购物的主要原因归结为便利性、在家购买的舒适感以及商品种类日益丰富。其他原因还包括速度更快、价格更便宜以及全球范围内的产品可及性。
另一方面，报告指出的缺点包括无法触摸、感受或体验产品，以及对支付信息安全性和产品质量保障的担忧。不过结果显示，在线退货政策的改善已使这一问题对购物者来说不再那么突出。