如果“具备数字素养的购物者”听起来像是未来的趋势，那就赶紧读下去吧，因为你的企业可能已经落后于时代了……
电子商务非洲大会第二天的第三位主旨演讲者是Momentum公司iChannel负责人Elizabeth Lee Ming。她探讨了趋势、策略和采用率。她将自己视为一名行为科学家，对数据和洞察充满兴趣，并利用技术来增强与消费者的关系。
Ming演讲的重点是如何更好地与具备数字素养的购物者互动。在深入探讨该主题之前，她向观众提问：“谁是这位具备数字素养的购物者？”Ming表示，下面嵌入的视频会让你有所了解：
清晰描绘具备数字素养的购物者形象
Ming表示，这条曾获得戛纳狮子奖的广告信息，不仅定义了物联网，更定义了万物互联，展示了技术如何融入我们的日常生活。其中关键的一代是千禧一代，或者用她的话说，是“有史以来最好的一代”，她说他们具有真正的颠覆性。
了解这些具备数字素养的购物者是谁至关重要，以便通过特别定制的趋势和策略更好地针对他们。在此方面，相关性和实时性至关重要。
随后，Ming请那些不仅听说过而且使用过Uber的观众举手示意。她将此称为一个企业在数字颠覆时代取得成功的有力例证，因为Uber的价值已达400亿美元，“对于一个成立仅五年的公司来说，这成绩不错”。
找到物理与数字的完美平衡点
Ming还列举了Stitch Fix作为案例，该企业着眼于数字消费者，并通过深入了解其消费者推出了提升参与度的服务。还有一些商店将在线模式掌握得如此娴熟，以至于后来开设了实体店，例如Bonobos提供的“持续商务”服务，它与Nordstrom合作，凸显了向合作伙伴关系发展的趋势。有趣的是，Ming表示，在其在线访客中，只有5%最终产生购买行为，而在其实体店中这一比例为83%。这表明数字零售或电子商务并非仅仅取代传统实体模式，而是成为整体零售的重要组成部分。
总体而言，有效的线上线下零售依赖于维护良好的目录与店内库存的融合。这本质上只有通过数字或移动技术与实体业务的整合才能实现，而Bonobos与Nordstrom的合作找到了让他们真正脱颖而出的平衡点。Ming表示，预计未来十年此类合作将大幅增加。
警告：催泪预警！
Ming提到，Momentum坚信财务健康理念，并提供在线工具来帮助人们更好地储蓄，同时根据用户各类活动和使用情况发送个性化邮件，并取得了良好效果。如今，它还开通了其忠诚度计划Multiply的在线申请功能，提供多种福利，并积极在该领域进行测试和探索。
Ming最喜欢的一个利用数字购物者生活方式和思维方式的例子体现在英国航空公司的广告中，该广告提高了那些为了工作机会离开印度、难以回家探望父母的群体对其VFR（探亲访友）项目的认知。在航班在线预订初期参与度较低且实际参与者的流失率较高之后，他们决定通过其“家在哪里，妈妈就在哪里，去看看吧”活动来提高对该航班的认知。你可以查看下方嵌入的视频：
视频播放后，会议厅里的推文大致如下：
天哪，我得给我妈打个电话……是谁在这里切洋葱？！ #britishairways #eComConfex
Ming表示，该活动使销售额增长了65%，并在英国航空的所有数字平台上实现了统一。她补充说，重点不应仅仅放在投资回报率（ROI）上，而应放在关系回报上。这是新的货币，社交媒体使我们能够扩大覆盖面，所以赶紧行动吧。