在移动设备和互联网使用量增加以及非洲大陆经济增长的推动下，电子商务正在非洲蓬勃发展。
为争夺市场份额，快递及快件公司正通过多学科方法寻求创新以实现差异化服务。尽管零售商通常依据业务量、覆盖区域选择服务商，但品牌、效率、体验、成本、条款、服务水平、客户关系、追踪系统及仓储等因素同样关键。在电商领域，选择合适的快递服务公司至关重要。
印度电商公司Zepo的Tanya Rao指出：“负责配送的快递公司是你与客户接触的第一个也是最重要的环节，不容有失。”若因配送状态或时效问题引发客户投诉，将带来巨大的失望感。
此外，鉴于需求多样性及分销范围广泛性，越来越多在线零售商采用多家快递公司，这迫使供应商必须保持竞争力和创新力。一旦无法满足零售商需求，不乏其他已在特定地区或产品线服务的替代公司愿意接手。
SkyNet Worldwide Express首席执行官Fatima Sullivan表示，对于电商企业的可持续成功而言，配送速度比以往任何时候都更加重要。
她解释道：“这是人性使然，一旦在‘魔法盒子’上点击订购来自世界另一端的商品，消费者便期望能瞬间送达。在线购物的便捷性让人们期待同等高效的配送体验，等待两到三周收货的想法已如邮购目录般过时。作为服务于零售商及其客户的快递企业，我们必须具备从任何地方取货并在数日内送达全球的基础设施与足迹。”
SkyNet国际业务涵盖每日从伦敦向拉各斯枢纽运送八个装满网购商品的集装箱。随着非洲消费者沉迷网购，尼日利亚成为其重点服务的国家之一。SkyNet在全球190个国家开展业务，在南非设有23个枢纽，在南部非洲发展共同体（SADC）国家设有47个枢纽。
Sullivan称：“据yStats.com 2014年调查，预计电子商务年增长率高达40%，因此我们每年都在非洲大陆开设新办公室以满足需求。”
然而，提供可靠的海外服务离不开本地知识。各国在法律、海关关税及基础设施水平等方面面临不同挑战。有效运营必须具备本地专业知识，因此在进入每个新市场时，都会寻求与当地最优质的快递及包裹速递公司建立合作伙伴关系。
SkyNet并未将最后一公里配送完全外包，而是将新合作伙伴整合进运营体系。Sullivan解释称，此举旨在保持供应链各环节标准一致，并通过iSkyNet追踪网络监控从工厂车间到客户门前的全流程。
Sullivan表示：“快速可靠的配送是最后一环，它将在线零售商触达率的提升与非洲消费者购买力的增长相结合，为企业提供了良好的增长机遇。”
来源：Business Day via I-Net Bridge