Woolworths在线业务集团负责人Nikki Cockcroft表示，不应将电子商务视为“下一个大事件”，而应将其作为未来整体零售的一部分，其中传统零售仍发挥着重要作用。
目前休产假的Cockcroft在电子商务非洲活动的第二天发表了倒数第二场主题演讲。她的演讲主题是融合实体与虚拟世界以构建未来零售，并在Twitter上获得了大量积极反馈。
毫无疑问，这是关于@nikkicockcroft敏捷性以及在这种快速变化世界中适应能力的最佳演讲#eComConfex@eCommerceConfex
做好电子商务的基础工作
无论身处何地，商业就是商业。在构建电子商务网站时，网页开发的规则与构建基本网站时同样适用，而测试最为重要。Cockcroft补充说，虽然内容至关重要，但语境仍然是王者。因此，不一定需要长篇大论的文字，而是产品及其描述要尽可能出色。这需要创造力，以确保你在线上使用的产品图片和描述能够促进销售。
例如，Cockcroft表示，从Woolworths网站进行的多数在线购买属于“不得不买”的商品，如卫生纸和垃圾袋——让这些商品易于查找并方便消费者加入购物车。
请记住，作为一名全渠道零售商，你正在与消费者建立关系。这就引出了一个问题：你的在线部门是更靠近市场部门还是IT部门？Cockcroft建议，与其这样划分，不如创建一个与其他所有业务环节整合的集中式数字或在线团队。在创建全渠道文化并保持包容性这一话题上，Cockcroft表示，Woolworths清楚地意识到，伟大的创意可以来自任何地方：
Woolworths的创新人力资源政策允许任何人提出想法，管理层会评估他们可以着手实施的内容#eComConfex
Cockcroft指出，对于传统零售商而言，线上业务不仅仅是运营一个在线商店。它还是实体店的数字化赋能者、企业的数字面孔、营销目的地、其他服务的提供者以及公司的创新团队，因为你拥有技术专业知识。
关键在于，数字化不应被视为某种需要推进或取代传统零售模式的事物。本质上，数字零售归根结底仍是零售，但它涵盖了所有在线业务。
Cockcroft表示，不应将数字化视为障碍或问题，而应将其视为以不同方式做事、做对事情、发挥创新力并为现有战略增添全新视角的机会。话虽如此，切勿忘记数据的价值，因为数据相互关联，如果分析得当，其无价的价值便得以体现——它能让你了解客户的真正需求。大数据的好处在于利用它获取与你的业务相关的消费者生活体验信息，并确保这些数据在公司内部对所有人员都干净且易于访问。一旦攻克这一关，接下来就是个性化定制，但需警惕：这非常难以做好，因为它归根结底仍依赖于数据；客户不希望处理你们企业的内部问题，因此你必须确保发送给他们的任何沟通内容都与他们相关并使他们受益。
让电子商务盈利的秘诀
让你的在线业务盈利的第一个方面是人。Cockcroft建议要surround yourself with people who are smarter than you, employ the best and make this your biggest investment. Choose those with a winning attitude who believe in the same things you do.
组建好团队后，Cockcroft建议专注于衡量指标，而这在初创企业中常被忽视。从一开始就至关重要，这样你才能知道你的业务成功是什么样子的，以及你所追求的目标是什么。这不仅关乎你实现了多少销售额，还关乎你如何使传统业务整体实现盈利。下一步是学习、公开分享知识，并遵循Cockcroft的准则：无论多么庞大、大胆或成功，都不要拒绝导师。
Cockcroft最后的忠告是：始终适应变化，不要对自己太苛刻，因为我们每天都会犯错。你需要能够超越这些错误，对数字化充满热情并“热爱这项事业”。如今许多国际趋势都能本地化落地——我们拥有知识，人才库正在扩大，市场也在增长。最后一步是将实体零售与数字零售结合起来，视为整体零售。