如果你一直将数字渠道视为对传统“实体店”零售的纯粹替代，那么你可能需要重新思考你的商业模式。Massmart集团电子商务执行主管Colin Fleming表示。
Fleming是eCommerce Africa会议第二天的第二位演讲者。他表示，他目前的角色很有趣，因为他没有运营责任，也没有下属向他汇报。
Fleming不同意那种认为“电子商务即将腾飞”的普遍观点，他指出自己已经听了20年这种说法了。相反，他说电子商务已经起飞，只是飞向了其他地方。
南非的电子商务尚未真正兴起，很抱歉泼了大家的冷水——科林·弗莱明，Massmart #eComConfex
在回顾他的工作经历时，弗莱明表示，沃尔玛早在2007年就意识到电子商务正在颠覆传统商业模式，值得密切关注。因此，他们成立了Walmart Labs，此后零售业的格局便不断发生变化。
"零售业是一门深奥的艺术，仅仅将商品目录放到网上并不能造就一家真正的在线零售商"——科林·弗莱明 @Techzim @TechtalkZw #eComConfex
值得注意的是，这不仅仅是关于商业模式的问题——客户也在发生变化。现在，她既是自己的商家，拥有新的期望，活跃于社交媒体，并且需要随时随地访问有关您产品和服务的信息。
Fleming表示，沃尔玛对此的回应是将创新与其现有的实体商店相结合，以创造更好的整体体验。话虽如此，Walmart.com与实体沃尔玛商店完全独立运作，拥有不同的供应链、不同的价格和不同的企业文化。
有趣的是，沃尔玛也销售竞争对手的商品，因为沃尔玛本身非常受欢迎，仅靠其自身的实体店面空间无法满足需求。Fleming表示，这才是市场控制权的真正概念。以下推文很好地展示了数字/物理拦截的例子：
移动应用团队规模高达120人，令人惊叹 @Walmart #eComConfex @pwc_za @PwC_Accelerator
数字颠覆对零售业的真正影响
弗莱明表示，我们应将移动设备视为物理世界与数字世界以及社交媒体的交汇点，而社交媒体则是保持相关性的关键，这也是为什么“了解你的客户”成为沃尔玛官网的座右铭。但为何更多企业不愿参与颠覆性技术？首先，弗莱明承认，大多数颠覆性技术被视为令人恐惧和担忧的事物，例如大约70年前自助式商店导致了百货公司的衰落。但在音乐行业，这一进程发生得更快，互联网改变了音乐传播的面貌。如今，甚至iTunes也因流媒体服务而面临收入下滑。
请记住，实体砖瓦店一直依赖将产品信息放置在包装上。如今，网络空间已成为一个数据仓库，消费者可以在其中进行产品对比，并获取他们所需的所有信息，而无需踏入实体店一步。这使得购物超越了店内陈列，履约也突破了收银台，对于适合自助服务的高价商品而言，服务成本更低。
如果你被零售业的新维度所震慑，不妨遵循经过验证的策略：循序渐进地添加功能，因为真正的颠覆者会通过创造性地摧毁现有模式来构建全新事物。如今产品主导供应链，门店则作为数字化增强的展示厅。如果需要帮助重新思考价值主张，弗莱明推荐克莱顿·M·克里斯滕森（Clayton M Christensen）所著的The Innovator's Solution。