Zando首席营销官Maximilian Rast表示，将重心从获客转向留存，掌控整个电商体验，你很快就能吸引到这些在线客户。
在CTICC举行的非洲电子商务大会第二天午餐前，Rast担任主旨演讲嘉宾。他的演讲围绕“开展在线业务最难的事情”展开。
鉴于大多数与会者都以某种方式参与电子商务，Rast指出，创办在线业务其实并不难；你今天有了商业创意，明天网站就能上线，一周内即可投入运营。难的是让它取得成功。
Rast列出了影响你电商业务成功的五个层面：商业经济、需建立的团队与文化、目标客户、所售产品以及营销策略。
从Google获取客户洞察
Rast指出，商业计划书不仅对向投资者展示很重要，更重要的是帮助你理解自己即将涉足的领域以及运营电商业务的实际成本。他建议采用自下而上的规划方式，而非自上而下，以避免做出可能致命的假设。他建议参考Google中与你在网上提供的服务相关的实际搜索查询，以获得更现实、准确的视角。
接下来，Rast强调客户获客与留存至关重要。但他提醒，媒体往往高度关注客户获客，而要实现盈利，你需要在成功吸引客户后更加专注于客户留存。
这必须成为贵公司快速失败并从错误中学习的企业文化的一部分，同时结合技能提升与自力更生。Rast表示，你需要具备创造力和智慧来构建事物，而拥有基于多学科团队、充满动力和乐趣的企业文化将助你成功。
话虽如此，别忘了你需要具备强烈的零售思维，让消费者愿意从网站而非实体店购物，这实际上是首先要克服的障碍。
让消费者渴望并持续使用你的在线服务
非洲市场难题——在说服消费者购买你的产品的基础上，进一步说服他们在线购物
此外要记住，你的公司会通过产品的卓越品质而非营销手段来留住更多客户并实现增长。正因如此，Rast建议扩大产品组合，让客户看到价值并真正希望再次与你的业务互动。
三个有助于保留客户的电商目标
他建议你在网站上投资目录排序功能，同时增强搜索功能和用户界面，以简化“在线发现”这一障碍。
当你的产品提供非常出色时，你就可以专注于产品营销。Rast表示，营销活动涵盖付费推广到免费推广，涉及你通过曝光和发现所能控制的部分，直至由用户体验决定的客户自主控制部分，最终导向客户留存。
你可以通过自动化实现高效的营销，包括清晰的数据追踪与分析，以及从数据到行动、内容和沟通的命名规范。许多人推崇大数据，但你不能仅仅成为一个高级的数据采集器。为此，你需要坐下来观察用户在网站上的行为——他们是谁，他们希望从你这里得到什么？
Rast总结道，电子邮件营销可能不再时髦，但如果方法得当，它仍然具有价值——不要过度发送，并利用大数据来指导发送的内容和时机。不可否认，线上广告（above-the-line）在提升品牌知名度方面效果最佳，但一旦实现了这一目标，你就需要专注于客户留存，而实现这一目标的最佳方式是转向直接营销，因为它更具个性化且基于关系建立。