营销人员必须思考如何创新地利用社交媒体和互联网，以及如何参与能够推动品牌并赢得触发点的对话……
在本系列的最后一部分中，《互联生活》是TNS开展的一项领先全球研究。该调查覆盖了来自50个国家的超过5.5万名互联网用户，旨在探讨技术如何改变全球消费者的数字态度、行为及购买路径。
TNS Connect非洲、中东和地中海地区区域总监Aggrey Maposa指出：“消费者与品牌的连接和互动方式已经改变，消费者已成为我们营销信息的一部分。但并非所有消费者都是平等的，有些则更为平等。”
这正是四个细分群体发挥作用的地方——观察者、连接者、领导者和功能型用户。例如，“领导者”会通过讨论来推动病毒式营销活动，他们发起对话；而“功能型用户”则会承接这一对话并将其广泛传播。
营销人员必须理解……
“营销人员必须理解消费者在网上的不同角色。在社交空间中发言较多的人对营销人员至关重要，并能改变营销模式。”
在我们所处的地区，人们对品牌的期望更高，希望获得更多。这为品牌提供了输出内容的机会，聪明的品牌会在消费者抱怨之前就率先行动。“消费者希望与品牌互动，以使他们的生活更加轻松。”
尽管营销变得愈发复杂，但相关性仍然是核心。电子商务的存在感虽较低，但如果消费者要在线购物，品牌必须与该领域的消费者保持相关性。
Maposa直言不讳地指出：“仅仅将产品目录放到网上是行不通的。”
三大原则
他表示，如果营销人员希望消费者在线购物，需要通过以下三大原则触动消费者的内心：
- 在线购物必须为他们省钱
- 在线购物必须为他们节省时间
- 在线购物必须降低他们在购物过程中的挫败感
“直到在线零售商提供解决方案来克服这三点，消费者才不会成为在线购物者。”他的观点是，对于消费者来说，在线购物并不像营销人员听起来那么容易。
创造时刻
在在线购物方面，南非处于四阶段（访问、信任、体验和价格）流程中的第二阶段（信任）。因此，许多南非人正在积极搜索，但很少有人会主动比价后直接购买，这就是我们需要解决的问题。
Maposa建议营销人员为消费者“创造时刻”。可以通过将品牌忠诚度卡与消费者的手机和信用卡关联来实现这一点。虽然初始注册可能稍显繁琐，但结果是带来简单、轻松且无痛的交易体验。一个很好的例子是Starbucks，在店内买咖啡时刷一下手机即可完成支付。
他补充说，现实情况是某些产品在离线环境下购买更好。“因此，营销人员必须拥有整合的营销解决方案。我们正处于数字营销时代，要意识到消费者在离线和在线环境下的生活有所不同。我们需要进行整合：从线上开始，到线下结束，并适应他们的生活。”
阅读《与互联消费者互动 - 第1部分》
阅读《与互联消费者互动 - 第2部分》