全球市场研究公司益普索（Ipsos）受PayPal和FNB委托在南非进行的一项最新研究显示，南非互联网用户在线购物的兴趣日益浓厚。在南非的互联网用户中，22%表示已进行过在线购买，48%预计未来会这样做。
PayPal非洲及以色列地区总监Efi Dahan表示：“以全球标准来看，南非的电子商务渗透率仍然相对较低。”“然而，南非的在线购物者数量预计将接近翻三倍，使该国成为该地区重要的电子商务力量。”
更安全的支付方式至关重要
促使南非在线购物者更频繁地进行在线购物的关键驱动因素包括：更低的产品成本（88%的在线购物者表示这会让他们更倾向于在线购物）、更快的配送速度（85%的在线购物者选择此项）、灵活的配送选项（82%的在线购物者选择此项）以及更安全的支付方式（75%的在线购物者选择此项）。
此外，71%的现有在线购物者表示，如果无需反复输入支付或配送信息，他们将更频繁地在线购物。而且，51%的南非在线购物者表示，如果无需注册网站即可购买商品，他们将更频繁地在线购物。
当被问及在线购物的主要障碍时，67%的非在线购物者表示，支付安全问题是他们不在线购物的原因；而58%未进行过在线购物的人表示，担心订购的商品无法收到是他们不在线购物的原因。
“在线安全至关重要。这就是为什么PayPal在全球数百万网站上提供更简单、更轻松且更安全的购物和支付方式。PayPal在授权交易时不与卖家共享财务信息，这让消费者感到其财务细节更加安全。PayPal还为符合条件的购买提供买家保护，并在所购商品未能送达的情况下帮助保护消费者，这是南非消费者的一大担忧。”
因此，已有超过一百万个南非PayPal账户开通。在了解PayPal的在线购物者中，59%同意PayPal是最安全的在线支付方式。总体而言，听说过PayPal的南非人认为它速度快（80%）、方便（80%）且安全（74%）。
信息灵通的南非购物者
益普索的研究发现，南非消费者对优惠券和促销活动情有独钟，85%的在线购物者表示这将鼓励他们更频繁地在线购物。对促销和在线安全的关注使得南非在线购物者具有敏锐的判断力。
南非在线购物者最受欢迎的网购品类包括数字商品（过去12个月中有52%的在线购物者购买过）、活动门票（50%）、旅行或交通服务（45%），以及时尚、消费电子产品和实体娱乐产品（均为38%）。展望未来行为，58%至70%的在线购物者表示，预计明年在这些品类上的在线支出将持平或增加。
未来移动设备使用量的增加
研究还表明，南非人使用移动设备进行在线购物的比例未来将有所上升。在拥有智能手机或功能手机的在线购物者中，约50%曾使用手机进行在线购物，另有21%的人表示未来打算这样做。
值得注意的是，手机让购物变得更加便捷；70%的移动购物者在家或办公室使用手机进行购物。在购物时通过移动设备搜索也是一种常见趋势，94%的移动购物者表示他们用手机搜索有关产品、商店或企业的信息。此外，62%的移动购物者在实体店购物时使用手机比较产品价格。
关于浏览器偏好，45%的移动购物者更喜欢使用应用程序进行购物，而26%的移动购物者更倾向于使用移动浏览器购物。然而，移动购物仍存在一些障碍，包括51%曾在移动设备上购物的人表示体验不够用户友好，42%的人在移动购物时提到存在安全顾虑。
区域对比——南非、肯尼亚和尼日利亚
鉴于70%的南非互联网用户已经或计划在未来进行在线购物，与尼日利亚（89%）和肯尼亚（60%）相比，南非拥有第二大的潜在在线购物者群体。
更有趣的是，研究显示南非电子商务网站成为来自尼日利亚的购物者的热门目的地：在过去12个月中，30%的尼日利亚跨境购物者（即从其他国家在线购买商品的购物者）曾从南非购买商品。
随着南非人及其他地区的购物者转向在线购物，可以明显看出该国的电子商务将继续增长。