尽管在线购物显著增长，但2015年3月10日发布的调查显示，实体店仍是南非人的首选购物场所。与发达市场相比，南非在线购物规模较小，且主要集中在非食品领域。
普华永道南非公司（PwC SA）零售与消费者业务负责人约翰·威尔金森（John Wilkinson）指出，鉴于南非人口相对年轻，零售商打造社交化、数字化零售空间至关重要。实体空间不应仅用于销售产品，更应致力于为客户提供难忘体验。
这项涵盖全球19,000名受访者（含约1,000名南非人）的调查表明，实体店依然是接触频率最高的零售触点。仅14%的南非在线购物者每周或更频繁地进行网购。
为保持实体店优势，数据显示：53%的受访者曾在店内浏览商品后转为线上购买；73%的受访者则在线上研究后选择在店内完成交易。
“展厅效应”双向演变
威尔金森表示，过去几年零售业盛行“展厅效应”（showrooming），即实体店沦为线上购买的展示场所。然而最新调查显示，网上商店同样演变为“展厅”，购物者在此研究并比价，随后返回实体店购买。
客群分化：年轻人浏览，年长者消费
Mr Price的核心市场为16至24岁人群。自推出在线商店以来，其线上流量显著带动了线下销售及市场份额增长。但该品牌坦言：“24岁以下客户多为浏览者，绝大多数交易来自该年龄段以上人群。”数据证实，年轻一代主要是浏览者，而老一辈才是实际交易者。
在新兴经济体中，老年消费者的消费能力同样强劲。
线上线下融合成趋势
Italtile的网络平台日益受欢迎，客户常在线获取报价后前往实体店成交。瓷砖和浴室专家CTM品牌首席财务官布兰登·伍德（Brandon Wood）介绍，购物者亦常在店内研究产品，再通过CTM在线商店下单。这进一步印证了线上商店已成为购物者进行研究的重要渠道。