非洲消费者日益频繁地出于商业目的搜索在线平台，包括查询商品价格及研究购买渠道。谷歌南非公司研究显示，2014年尼日利亚、南非和肯尼亚的查询量分别增长了49%、37%和33%。
DHL Express撒哈拉以南非洲地区总经理Charles Brewer指出，深入了解消费者、精准定向传达信息，并在其需要的时间和地点提供所需产品，是平台在该地区持续成功的关键。
“非洲不断壮大的中产阶级正推动消费需求，带动整个大陆电子商务行业发展。零售商需审视自身是否已准备好迎接这一新兴且不断发展的客户群体。从物流和运营角度看，企业需从B2B模式转向更面向消费者的模式，以满足向单个客户运输产品的需求。同时，应建立新结构以确保供应链足够灵活，快速有效地应对增长的需求。”
未开发的潜力
Brewer补充道，尽管该地区电商潜力巨大，但与新兴市场相比仍处于起步阶段。南非购物中心委员会（SACSC）委托Urban Studies进行的最新零售研究显示，2015年非洲和中东在全球电商中的份额仅为2%，但潜力可观。麦肯锡报告也支持这一观点，预测到2025年电商可能占非洲最大经济体零售销售额的10%。谷歌同样预测，随着技术进步普及，到2017年非洲将出现庞大的电商市场。
随着平台发展势头增强，当地零售商和创业者的潜力再次凸显。埃塞俄比亚soleRebels鞋业公司创始人Bethlehem Tilahun Alemu便是成功案例。自2005年在亚的斯亚贝巴创立以来，不到十年间，她将一家仅5名员工、服务本地市场的企业发展为拥有超300名员工、8家独立门店、业务覆盖50多个国家的全球性组织。其在激烈竞争中脱颖而出的关键在于：融合传统非洲工匠技艺与技术、创新使用本地回收材料、个人驱动力与活力，以及全球化视野。
“这只是我们在该地区看到的众多机遇之一。在这个发展中市场，新兴电商玩家的需求在我们的非洲激进扩张战略中发挥了关键作用。”Brewer总结道。