要点速览
- 移动支付市场供应商超27家，格局碎片化严重。
- 信标（Beacon）技术赋能低成本广告与室内导航。
- 星巴克App交易占比约10%，彰显多功能性价值。
您最近是否留意过超市或加油站的收银台？那里宛如一场展会，各类支付系统与移动端方案杂乱陈列。难怪收银员缺乏热情、零售商反应冷淡，甚至有人直接放弃——在系统、标准与供应商的混乱中，他们早已迷失方向。至于顾客？哦对了，还有顾客……
还要更多混乱吗？当然可以。
供应商自身也不明晰市场与技术的未来走向。信用卡巨头Mastercard推出集成NFC与二维码的MasterPass；奥托集团（Otto Group）旗下的Yapital目前在Rewe等地推广，采用二维码结合信标技术。此类组合不胜枚举。然而，作为“灯塔”的信标（Beacon）几乎被视作救世主（“欢呼吧，新玩具！”）。其投资成本较低，且功能选项丰富。
因此，首批供应商已蓄势待发，竞相展示信标功能。barcoo在慕尼黑mymuesli门店测试蓝牙技术，向用户推送专属优惠；优惠券平台Gettings计划与……
支付服务商net mobile AG在杜塞尔多夫开展试点；Shopnow获Springer注资，于汉堡和柏林门店拓展业务；汉堡初创公司Yoints（由Sarik Weber创立）则在连锁药店进行测试。但短板在于：目前思维仍局限于营销范畴，付款环节依旧依赖传统方式。
至少，PayPal展示了可能性：借助Beacon并将数据传输至商家收银系统，人脸识别支付不再是遥不可及的幻想。柏林正测试免手持支付，这比挥舞二维码更便捷——前提是收银员能认出照片中的你。
尽管不确定性犹存，移动支付领域已蓄势待发。这并不意外，因为移动支付用户通常表现出更强的消费意愿。
最终谁能胜出？
回顾录像带格式战争的历史可知，技术优势并非决定性因素，胜负往往取决于营销理念与价格。
这一幕或将重演。
尤其在涉及金钱时，值得信赖的品牌至关重要。即便是后来者德国邮政（Deutsche Post），若显著突出发件人信息，凭借Paysmart也拥有机会；而Yapital作为奥托集团的一部分，尚未充分利用这一势头。
此外，信用卡提供商和PayPal在此方面具备天然优势。客户本就信任这些平台，因而可能更愿意接受生物识别验证，使密码成为多余。
普及度同样关键。这对PayPal尤为有利，它能将用户在线上的既有习惯无缝迁移至线下实体世界，而其他提供商往往需先克服进入数字世界的文化障碍。
实用价值、时间节省与便利性应构成对客户的额外价值。但这只有在提供整合支付、优惠券等功能的“一站式”通用解决方案时才能实现。
在此方面，PayPal及采用全渠道策略的Yapital表现突出，该方法本身即具前瞻性。当客户购物不再区分渠道时，支付亦然。纯粹的忠诚度方案恐怕只能吸引硬核折扣猎手，尽管如此，这仍是一个大众市场。
尽管如此，移动支付真正起步仍需时日。降低复杂性、增加功能（如优惠券、点对点转账）和提升便利性只是组成部分，而非基础。只有当移动支付能提供传统流程——即购物中最令人不悦的环节——所不具备的体验时，才能说服用户——那就是乐趣。
必须让人乐于用手机支付：通过奖励激励、小型智能辅助功能（如购物历史）或Starbucks应用中的小费选项来实现。
顺便一提，通过Starbucks应用程序完成的交易目前已占所有交易的约10%。
这很大程度上归功于该应用的多功能性、社群优势及对细节的关注。新版本将包含摇动模式，用于在屏幕上显示支付条形码。
人们或许觉得此举幼稚或荒谬，但正是这种理念对于将支付转化为游戏般的乐趣至关重要。一旦如此，便无人再关心格式问题了。