要点速览
- eBay上73%的商品以固定价格出售，通常由专业卖家提供。
- eBay在全球拥有超过1.28亿活跃用户，卖家可借此触达这些消费者。
- 品牌制造商对在线渠道的歧视被视为扭曲竞争。
eBay德国总经理Stephan Zoll就品牌制造商的销售禁令、在线平台的未来发展以及零售业的未来发表看法。
你们目前正在宣传鼓励实体零售商在eBay上提供产品，这一举措的前景如何？
实体零售商可以通过我们与线上业务结合来扩展经营。吸引线上需求进入实体店的方式多种多样，例如可以从门店发货或让顾客到门店取货——这些都是我们正在推进的议题。这对实体零售商而言是一种极佳的补充方式，且零风险，因为我们仅在销售成功时收取佣金。
eBay的保障机制是如何被接受的？毕竟风险和成本由卖家承担。
这是一项向买家传递信号的措施。客户知道他们是在向一位符合最高卖家标准的优质商家购买，无需支付运费，并享有30天退货权。总体而言，专业卖家对此反响良好。
为什么卖家应该选择eBay而不是例如Amazon进行销售？
首先，一个重要的点是eBay自身不从事零售业务，我们不是卖家，因此不与卖家形成竞争关系。这是根本性的区别。此外，我们拥有巨大的覆盖面，全球有超过1.28亿活跃用户和买家可供卖家触达。同时我们在移动端处于领先地位，我们的应用程序已被下载超过2.2亿次。因此在eBay上架的商品会自动通过多种移动设备可用。最后但同样重要的是，价格比较始终值得进行。
你们于去年九月在德国推出了“Feed”，即个性化首页。未来还将有哪些变化？
在持续发展中，我们以买家的两种基本需求为导向：我们称之为“Need”（需求）和“Love”（喜爱）。Need意味着顾客能尽快、简便且舒适地获得所需之物；Love则指那些能在购物过程中带来惊喜与灵感的事物。继情感化图片呈现的个性化首页之后，我们将很快推出类似美国已推出的系列合集功能。每位用户都可以按主题归类精选商品，从而创建自己的专属合集。该功能具有交互性，用户还可以直接从合集中购买商品。此外，我们将加快结账流程：目前完成购买需要七到九次点击，我们将此减少至两到三次。同时，我们将引入购物车功能。所有这些调整都是为了使平台适应当前的市场标准，eBay将变得极其易用。
实体零售商可以通过我们与线上业务结合来扩展经营。吸引线上需求进入实体店的方式多种多样，例如可以从门店发货或让顾客到门店取货——这些都是我们正在推进的议题。这对实体零售商而言是一种极佳的补充方式，且零风险，因为我们仅在销售成功时收取佣金。
eBay的保障机制是如何被接受的？毕竟风险和成本由卖家承担。
这是一项向买家传递信号的措施。客户知道他们是在向一位符合最高卖家标准的优质商家购买，无需支付运费，并享有30天退货权。总体而言，专业卖家对此反响良好。
为什么卖家应该选择eBay而不是例如Amazon进行销售？
首先，一个重要的点是eBay自身不从事零售业务，我们不是卖家，因此不与卖家形成竞争关系。这是根本性的区别。此外，我们拥有巨大的覆盖面，全球有超过1.28亿活跃用户和买家可供卖家触达。同时我们在移动端处于领先地位，我们的应用程序已被下载超过2.2亿次。因此在eBay上架的商品会自动通过多种移动设备可用。最后但同样重要的是，价格比较始终值得进行。
你们于去年九月在德国推出了“Feed”，即个性化首页。未来还将有哪些变化？
在持续发展中，我们以买家的两种基本需求为导向：我们称之为“Need”（需求）和“Love”（喜爱）。Need意味着顾客能尽快、简便且舒适地获得所需之物；Love则指那些能在购物过程中带来惊喜与灵感的事物。继情感化图片呈现的个性化首页之后，我们将很快推出类似美国已推出的系列合集功能。每位用户都可以按主题归类精选商品，从而创建自己的专属合集。该功能具有交互性，用户还可以直接从合集中购买商品。此外，我们将加快结账流程：目前完成购买需要七到九次点击，我们将此减少至两到三次。同时，我们将引入购物车功能。所有这些调整都是为了使平台适应当前的市场标准，eBay将变得极其易用。
有多少客户已经个性化设置了新首页？该首页设计让人联想到Pinterest。
约三分之一的用户已与Feed功能进行互动。
品牌制造商屡次试图禁止通过eBay销售商品。为何您在制造商与卖家的争端中支持卖家？选择性分销难道不是制造商的一项正当权利吗？
原则上，我们理解品牌制造商希望控制其分销标准。但歧视某一渠道是不妥当的。例如，如果一家运动用品制造商在超市销售其产品，而超市的展示效果不佳且缺乏专业咨询，这与通过互联网销售并无二致。歧视在线渠道即构成扭曲竞争。这对依赖额外在线销售额的小型实体店零售商尤其如此。
您资助了“零售业未来”系列研究。据您看，该行业的未来前景如何？
我基本上认为经历了三个阶段：在90年代中期第一阶段，电子商务尚未普及，eBay作为拍卖平台开始探索互联网主题。在2000年代初的第二阶段，更多在线零售商加入，使商业贸易更加专业化且效率显著提高。在当前的第三阶段，线上与线下零售日益融合。在这一阶段，我们是实体零售商的理想合作伙伴，因为我们拥有巨大的技术专业知识，并实施和推动相关创新，使零售商从中受益。因为技术将是决定零售商在未来保持竞争力的关键因素。
那么，eBay是否类似于数字时代的联合集团？
我们并非联合集团，但我们以类似方式作为合作伙伴，为零售商提供诸如技术服务等支持。在线上与线下世界的融合中，我们可以与零售商共同创造全新的购物体验。中型企业单凭自身难以跟上当今的创新速度。
您是否计划将eBay "Now"（即订单当天送达）服务引入德国？
我们必须关注客户的需求以及他们愿意为此支付多少费用。全面实现当日送达可能并不现实，但长期忽视这一可能性也是一个错误。
eBay的支付子公司PayPal何时会比eBay本身更大？
这很快就可能发生。PayPal的增长率更高，市场也大得多，因为不仅每个卖家，而且几乎每个商业经营者都可能是PayPal的潜在合作伙伴。
采访：Sybille Wilhelm, Hanno Bender
本次采访刊登在经济杂志《Der Handel》三月刊上。
约三分之一的用户已与Feed功能进行互动。
品牌制造商屡次试图禁止通过eBay销售商品。为何您在制造商与卖家的争端中支持卖家？选择性分销难道不是制造商的一项正当权利吗？
原则上，我们理解品牌制造商希望控制其分销标准。但歧视某一渠道是不妥当的。例如，如果一家运动用品制造商在超市销售其产品，而超市的展示效果不佳且缺乏专业咨询，这与通过互联网销售并无二致。歧视在线渠道即构成扭曲竞争。这对依赖额外在线销售额的小型实体店零售商尤其如此。
您资助了“零售业未来”系列研究。据您看，该行业的未来前景如何？
我基本上认为经历了三个阶段：在90年代中期第一阶段，电子商务尚未普及，eBay作为拍卖平台开始探索互联网主题。在2000年代初的第二阶段，更多在线零售商加入，使商业贸易更加专业化且效率显著提高。在当前的第三阶段，线上与线下零售日益融合。在这一阶段，我们是实体零售商的理想合作伙伴，因为我们拥有巨大的技术专业知识，并实施和推动相关创新，使零售商从中受益。因为技术将是决定零售商在未来保持竞争力的关键因素。
那么，eBay是否类似于数字时代的联合集团？
我们并非联合集团，但我们以类似方式作为合作伙伴，为零售商提供诸如技术服务等支持。在线上与线下世界的融合中，我们可以与零售商共同创造全新的购物体验。中型企业单凭自身难以跟上当今的创新速度。
您是否计划将eBay "Now"（即订单当天送达）服务引入德国？
我们必须关注客户的需求以及他们愿意为此支付多少费用。全面实现当日送达可能并不现实，但长期忽视这一可能性也是一个错误。
eBay的支付子公司PayPal何时会比eBay本身更大？
这很快就可能发生。PayPal的增长率更高，市场也大得多，因为不仅每个卖家，而且几乎每个商业经营者都可能是PayPal的潜在合作伙伴。
采访：Sybille Wilhelm, Hanno Bender
本次采访刊登在经济杂志《Der Handel》三月刊上。