美国零售商正将实体店面与数字策略融合为全渠道互动，而多数组织仍在探索如何制定有效的客户互动策略。实现品牌体验的真正连续性，是所有重视客户互动的企业应追求的目标。
Agilitude首席执行官Quinton Pienaar指出，采用全渠道策略是确保客户成为组织互动计划核心的最佳途径之一。
“在国际上，随着专家预测缺乏全渠道能力的零售商将在未来十年内消亡，全渠道正日益普及。这一论断使其成为必须理解并采纳的关键要素。”
理解全渠道不仅关乎业务或消费者，更需具备感知和理解一切的全知能力。理想的全渠道应让客户能够感知一切，“拥有自己的数据和体验，并利用这些数据指导每一次未来体验的创造与情境构建”。CloudTags创作者，2014
德勤近期研究支持了这一观点：消费者不仅倾向于使用智能手机自主查询价格、库存、产品信息及店内位置以辅助购物，也更愿意使用自助终端和数字显示屏等店内无人设备。《2015年七大全渠道趋势》
成功属于那些能精准解读全渠道数据并深刻理解客户的品牌：“关键在于数据的智能运用。实施全渠道需从所有互动消费者处收集尽可能多的数据，挑战在于如何恰当处理这些数据。未来的三角测量（triangulate）将由云计算驱动。”
现实生活是连续的，但大多数客户体验却并非如此。“生活中，我们会淡化不良记忆，只保留美好部分。客户体验亦然，它们塑造并引导着我们选择最喜爱的品牌。”
目前尚不存在完全定制化、跨品牌、跨格式及跨设备的无缝体验能力。“若要在未来成功实施客户互动策略，必须解决这种新的思维方式和营销模式。”
Pienaar总结道：“采用全渠道方法将催生客户互动与决策的新维度，涵盖从价格到渠道的所有方面。”