Salesforce于周二宣布其AI代理开发平台Agentforce正式全面可用，该平台本质上是一种为员工或客户部署聊天机器人的低代码/无代码解决方案。OpenTable、Saks和Wiley等企业已率先采用。
Salesforce在声明中指出：“Agentforce无需人类参与即可完成任务，可由数据变化、业务规则或预构建自动化触发。”同时强调人与机器人的共生关系，称“拥有Agent的人类共同推动客户成功”，并表示该产品“超越了传统聊天机器人和副驾驶（copilot）”。
尽管“copilot”是行业通用术语，但此举被视为对微软的暗讽。就在约一周前，微软为Dynamics 365发布了10个新AI代理。Salesforce CEO Marc Benioff明确点名竞争对手，近期更将其工具称为“Clippy 2.0”，指责Copilot存在不准确及企业数据泄露风险。值得注意的是，Agentforce正是Salesforce自身Einstein Copilot的继任者。
当你看到Copilot是如何交付给客户的时，你会感到失望。它根本不起作用，也无法提供任何准确性水平。Gartner称它到处泄露数据，而客户不得不收拾残局。雪上加霜的是，客户们……——Marc Benioff (@Benioff) 2024年10月17日
AI已成为Salesforce战略核心。Slack CEO Denise Dresser将在周二Disrupt大会上登台，将母公司AI产品定位为把Slack从单纯工作聊天平台转型为核心的关键，Agentforce即其所称“工作操作系统”的重要组成部分。
本次发布包含面向客户的自助式服务Agentforce Service Agent（每起对话收费2美元），以及允许用户基于模板创建自定义代理的Agent Builder。