现代购物节奏加快且跨渠道特征显著，目前半数交易受线上因素影响。无论是纯线上购物还是“线上研究、线下购买”，消费者习惯正发生深刻变革。
为应对这一挑战，南非零售商正全面升级在线业务。传统网站正被功能更强的在线商店取代，旨在为消费者提供无缝体验：无论身处实体店、家中还是咖啡馆，均可通过平板、手机或电脑顺畅购物。
核心在于便利性与性价比。除提供快速实惠的送货服务外，数百万消费者现可使用现有商店卡（而非信用卡）首次体验在线购物。
购物风格
当前主要存在四种购物模式：
- 完全在店内购物
- 线上浏览研究，线下完成购买
- 全流程线上购物
- 线下体验产品，线上完成购买
顾客正有意识或无意识地采用全渠道购物方式，这对服务与产品供应提出了更高要求。在全渠道时代，零售商必须同时满足上述四种购物需求。
多样性与便利性
除实体门店外，在线商店能为顾客提供更多样化的产品及送货上门的便利，同时也便于顾客提前研究商品并规划线下购物行程。
针对不断变化的购物习惯，该集团聚焦于“选择”与“便利”。消费者不再局限于单一店铺，而是进入一个线上的“TFG购物中心”，可一站式选购多家店铺商品。
2015年，该集团将持续推出“在线商城”。随着更多品牌上线，平台将整合电子产品、运动户外装备、男女休闲装及家居用品等多元品类，实现“多店选购、统一结算、集中配送”。
例如，顾客可在@home选购亚麻制品后，转至Totalsports挑选跑鞋，最终在统一收银台结账并配送至指定地址。这种模式如同逛实体商场般便捷，却免去了手提重物的烦恼，真正实现了舒适居家购物。
商店卡推动在线购物普及
信用卡获取门槛高及网络安全顾虑曾是电商发展的阻碍。为此，公司允许旗下300万账户持有人使用现有商店卡进行在线支付。该举措成效显著，目前使用账户卡的订单已占在线销售额的67%。
挑战与教育
尽管南非零售商的标准已对标国际领先水平，但仍需加强消费者教育，引导其以安全、安心的方式转向线上。
许多消费者尚不了解移动端购物的安全性与便捷性，或未意识到可用商店卡支付。企业需通过广泛、高频的沟通及创新手段，持续降低用户的使用门槛。
此外，物流配送仍是电商面临的一大挑战。为使在线购物惠及大众而非仅限精英阶层，需探索创新的物流解决方案，例如与第三方供应商合作，而非仅靠自建体系。
即便线上销售蓬勃发展，实体店也不会消亡。在线商店正在创造增量价值，与实体店形成互补协同，共同为顾客打造最佳购物体验。
普华永道（PwC）2015年2月发布的《总体零售：零售商与颠覆时代》年度调查显示：49%的受访者曾使用移动设备或电脑研究产品，另有49%的人曾用此类设备比价。该调查覆盖全球19,000名受访者，其中约1,000人来自南非。