据Gartner预测，到2020年联网设备将达260亿台，较2009年增长近30倍，世界正迈向“超连接”时代。
超连接的顾客
全面拥抱数字经济已成现实。《卫报》报告指出，全球超20亿人随身携带先进移动设备，过去两年生成了约90%的全球数据。为应对超连接趋势，截至2015年各企业已投入超1.7万亿美元支持物联网（IoT）倡议与技术。
客户参与已成为组织核心业务目标。要在满足超连接顾客需求方面取得成功，必须深入洞察顾客。
适应或灭亡
经济情报单位（EIU）研究显示，近60%高管认为无法适应超连接是最大风险；而抓住数字经济机遇的企业中，86%认为其努力产生了积极影响。
移动技术的增长尤为关键。在非洲，移动支付应用帮助许多人克服了金融体系不成熟的难题。随着智能手机普及及互联网接入改善，更多变革将被推动，为超连接顾客提供信息与访问权限。
数字经济下的顾客追求优质服务、便利性及可关联的品牌。移动技术将在未来持续发挥关键作用。
零售业的数字颠覆
超连接性对零售商而言意味着数字颠覆。传统商业做法日渐失效，行业分析师称零售商正处于“零售革命”中心。
能与顾客互动并满足其当下及未来需求的企业将引领这场革命。全渠道体验将成为关键差异点，既能满足顾客所需，又能基于忠诚度给予认可与奖励。
MIT报告《超越结账购物车》指出，全渠道消费者是塑造电商与实体店未来的核心力量。Gartner亦强调，“涉足数据、分析或移动领域已不再是选择题。”
全渠道消费者期望商品触手可及、品牌体验便捷获取。全渠道模式已与高度互联的客户相遇，一场零售革命由此诞生。