尽管南非电子商务市场在2014年及2015年初显示出显著增长，但另一项挑战正威胁着其发展……
自2015年3月1日起，所有在线商店强制实施3D Secure（三维安全）验证，这意味着仅凭CVV已不足以进行安全的在线支付。这一举措由南非支付协会（PASA）推动并获多家大型银行支持，旨在通过提高安全性减少信用卡欺诈，从长远改善在线购物体验。
然而，当地在线零售商对此表示强烈反对，认为该措施导致购物车放弃率激增，带来严重负面影响。
Times Media Live图书与电子商务负责人Ben Williams指出：“3D Secure对中小型企业及创业者而言是一场灾难，设置了几乎无法逾越的障碍。这种倒退的‘安全措施’唯一的好处，或许是加速替代性数字支付解决方案的崛起，从而绕过银行中介。”
银行有道理吗？
PASA和银行实施更严格安全措施确有依据。Effective Measure 2014年调查显示，36.76%的用户因不信任在线支付系统而拒绝网购；同时，38%的用户首选信用卡支付，比次选方式高出至少10个百分点。
3D Secure将交易非欺诈性的责任置于消费者身上。在一次性密码（OTP）出现前，盗卡者极易进行未经授权的交易。每新增一起欺诈案件，都会加剧消费者对在线购物的担忧，且财务损失往往难以追回。
若为安全着想，为何导致客户流失？
Van Schaik书店数字经理Melvin Kaabwe分析道：“初次网购顾客在结账时面对跳转至银行网站的弹窗易感不安，进而取消交易。为此，Realm Digital在触发3D Secure时清晰标注品牌标志并提供提示，帮助顾客顺畅确认消费。”
此外，3D Secure的有效性还依赖于：移动运营商快速发送PIN码、邮件PIN码不被归入垃圾箱，以及消费者已提前在银行端完成卡片设置。
Realm Digital高级解决方案架构师Clint Lynch评论称：“南非民众适应在线输入信用卡信息需要时间。虽然3D Secure初期发布可能带来冲击，但随着Thawte和Verisign等认证技术的推动，其长期将使购物更安全，促进电商稳步增长。”
零售商如何应对交易放弃现象
无论是否支持3D Secure，它都将长期存在。在线商店可采取以下措施降低购买流失率：
加强沟通与教育：通过新闻通讯、短信和社交媒体等渠道，向客户强调3D Secure带来的安全保障，缓解其对流程变化的恐惧。
提供操作指南：创建详细的图文指引，说明如何根据银行要求设置3D Secure卡片，并展示支付窗口样式，让消费者确信个人信息安全，放心完成交易。