尽管南非电子商务市场在2014年及2015年初增长显著，但自2015年3月1日起强制实施3D Secure（三维安全）验证成为新障碍。该措施由南非支付协会（PASA）推动并获多家大行支持，旨在通过提升安全性减少信用卡欺诈，长远改善网购体验。这意味着仅凭CVV已无法完成在线支付。
然而，当地在线零售商对此强烈反对，认为该措施导致弃单率激增，对中小型企业及创业者构成巨大障碍。
Times Media LIVE图书与电子商务负责人Ben Williams指出，这种倒退的“安全措施”唯一的好处或许是加速替代性数字支付方案的崛起，从而削弱银行中介角色。
银行有道理吗？
PASA和银行确有依据。Effective Measure 2014年调查显示，36.76%的用户因缺乏信任而不网购，且38%的用户首选信用卡支付。3D Secure将交易安全责任转移至消费者，有效防止盗刷，缓解了因欺诈损失难以追回而引发的社区担忧。
若为保护消费者，为何导致客户流失？
Van Schaik书店数字经理Melvin Kaabwe表示，结账时突然跳转至银行网站验证易引发顾客不安甚至取消交易。为此，Realm Digital确保弹窗清晰标注品牌标志并提供引导信息，以提升确认顺畅度。
此外，该机制高度依赖移动网络PIN码发送速度、邮件非垃圾化以及用户提前设置卡片等因素，任一环节受阻均影响体验。
电商零售商如何降低交易放弃率
无论是否支持，3D Secure已成常态。商家应通过新闻通讯、短信等渠道积极教育客户，缓解其对流程变化的恐惧。
建议针对不同银行制作详细的3D Secure设置指南及支付窗口演示图，帮助消费者建立安全感，确信其信息安全。
关于 Realm Digital
Realm Digital是一家全方位服务数字开发机构，专注于创新颠覆性技术研发，助力客户增长及拓展新市场，创造卓越在线体验。
Digital.co.za