根据Oxygen8《掌握多渠道旅程》调查报告，银行业是移动技术应用中第二大热门类别，获17.6%投票支持。
尽管英国移动银行服务仅排第14位，实际使用率为57.9%，但账户访问功能仍深受用户认可。Oxygen8南非CEO Tony Smith指出，Columinate报告显示南非在线及电脑银行用户占比38%，多设备（电脑、手机、平板）用户占30%，仅用电脑者仅24%。
用户信任移动设备
银行业对推动移动参与和支付至关重要。Mobilesquared 2011年调研显示，因计费关系，移动运营商曾是用户最信任品牌。
如今，手机银行用户数略超游戏（第15大服务），表明57.9%用户信任设备管理财务，这是迈向移动商务（mCommerce）与移动支付（mPayments）的关键一步。信任建立后，移动端购买意愿将显著提升。
银行业正在演变
Smith强调：“移动力量不容小觑。南非无银行账户人口众多，但智能设备普及率高。M-Pesa在东非迅速崛起，南非解除监管后或将迎来类似发展。银行正从网点交易、ATM向手机号转账演进，未来属于移动银行。”
Mobilesquared数据显示，英国46%移动用户每季度至少通过手机购物一次，其中超半数单笔消费超10英镑。
研究显示，这46%用户中超半数每月至少手机购物一次。移动银行采用与转化为移动商务/支付间存在滞后，但随着用户增长，潜在消费群体持续扩大。全球趋势预测如下：
- 28%（470万）智能手机用户通过手机购物；
- 到2015年，全球移动交易额将达1万亿美元（2011年为2410亿美元）；
- 38%成年人认为手机比钱包更重要。