要点速览
- Zalando 使用扫描仪监控员工，并将其作为绩效评估依据。
- Zalando 退货率介于 50% 至 70% 之间。
- 举报同事可获 500 欧元奖金，严重破坏工作氛围。
RTL 电视台关于 Zalando 埃尔福特物流中心的卧底报道，揭示了高压、监视及缺乏有效休息等恶劣工作条件，令该在线零售商形象受损。
这是 RTL 周一晚间节目《Extra》的典型卧底调查。记者卡罗·洛比格（Caro Lobig）伪装成仓库工人潜入拍摄，资深卧底记者京特·瓦尔夫（Günter Wallraff）担任顾问。洛比格在埃尔福特配送中心担任“拣货员”三个月后身份暴露并被解雇。这段经历足以展现这家多年未盈利、退货率高达 50%-70% 的在线零售商的日常运作状态。
高强度工作与无效休息
洛比格指出，用于监控绩效的扫描仪给员工带来巨大压力。她曾单日步行 27 公里完成拣货，且中途坐下休息不被允许。据员工透露，每天两次各 30 分钟的休息时间实际无法放松，仅往返休息室就需耗时约 10 分钟。
"整个工作氛围都被破坏了"
防盗措施引发争议
Zalando 的防盗措施在法律层面备受质疑。员工离岗时会被随机带入侧室接受探测器扫描。此外，公司设立 500 欧元奖金鼓励举报偷窃同事的行为也极不寻常。劳动法专家斯文·尤尔根斯指出：“这种做法助长了相互监视，彻底毁掉了工作氛围。”
持续的高压导致现场频发健康问题，甚至需救护车待命应对循环衰竭案例。当洛比格身体崩溃时，Zalando 要求其签署弃权声明以规避雇主责任。另有报道称一名员工曾因心力衰竭在厕所去世，但该事件未在纪录片新闻稿中提及。
Zalando 官方回应
针对报道，Zalando 发表声明驳斥了关于埃尔福特发生死亡事件的指控。
声明称：“对于一名员工在家中意外去世，我们深表哀悼并致以慰问。
报道将公司的流程管理比作史塔西式的系统性监控与迫害，这种比较既不恰当也不符合事实。作为生产型企业，衡量流程及员工表现旨在改进工作和进行反馈谈话，属于正常管理范畴。”