信不信由你，是时候开始规划您在2015/16节日季的沟通策略了。
节日季从十月的万圣节（一个月后）和黑色星期五（在南非越来越受欢迎）开始，随后是平安夜、圣诞节和新年前夜。转眼间，您就将进入夏季销售期，而您的消费者也将处于最忙碌的状态，与家人和朋友共度时光，享受暑假。因此，精心策划节日季前的营销活动至关重要，以便在信息过载中脱颖而出，对现有及潜在客户产生影响力。
此外，请记住，今年此时打下的一些基础，可能会为您与客户建立持久的长期关系铺平道路。如果您正在寻找灵感以启动节日季的沟通计划，您将喜欢我们特别策划的六条建议，这些建议旨在通过捕捉节日精神并在即将到来的节日季期间与现有及潜在客户建立互动，从而提升您的营销效果。
1. 不仅仅是圣诞节
年复一年，邮箱里充斥着令人感染的圣诞氛围，而且如果（您的沟通没有进行正确的细分和目标定位），消费者会感到被无关的、以产品推销为主的沟通所轰炸。
公司常常忘记他们实际上是在向谁销售。至关重要的是要记住，您的目标受众（尤其是在南非）实际上是一群多样化的人，他们可能并不都持有支持圣诞节的相同宗教观点或信仰。因此，请注意不要使用完全以圣诞节为中心的 messaging 将这些客户推远。
所以，请超越圣诞节的思维。思考目标设定和新年决心。帮助您的客户回顾过去一年的成功，并帮助他们确定新的一年中个人和工作相关的新目标。但请确保您不仅仅试图销售产品。超越销售的互动将有助于为您与客户建立繁荣且长期的关系奠定基础。
2. 了解您的销售对象
在节日期间，您的客户未必是最终消费者。尤其是在这个时期，客户更可能为他人而非自己购物。请查看来自www.whichtestwon.com的测试案例，其中首页测试在圣诞节前后的表现产生了截然不同的结果。
结果令人惊讶。大多数人猜测版本B带来了更高的点击率和销售额，因为其创意更具吸引力和信息量。然而，实际上是版本A使“加入购物车”点击率增加了14.29%。原因是，访问该页面的人并不是为自己购买杂志订阅，而是作为礼物送给朋友，因此他们对杂志的细节不太感兴趣。他们只想要一种快速简便的方式，以最少的点击次数完成订阅购买。然而，圣诞节之后，由于同样的原因，这些结果发生了逆转。为自己做出购买决定的客户希望在承诺订阅之前了解更多细节。
利用客户数据来个性化并发送相关沟通内容，正迅速成为影响购买决策的最大因素之一。因此，抓住这一机会，利用你的客户数据取得积极成果。
3. 惊喜与愉悦
本着给予的精神，这也是向客户表达感谢的绝佳时机。意外的奖励可以将你与客户的关系提升到新的水平。通过用奖励或甚至简单的个性化沟通内容让客户感到惊喜和愉悦，你可以保持会员的参与度和满意度，并为品牌建立积极的联想。这可以像一条带有免费、相关且个性化内容的节日信息一样简单。
4. 社交英雄
当你明知客户被广告和电子邮件淹没时，如何与他们互动？通过使用用户生成内容的力量，让他们成为你的社交英雄。通过将展示他们享受你产品或服务的机会交给他们，例如通过 Instagram 或 Facebook 等平台，赋予他们主动权。
让人们为他们最好的照片投票以激发进一步的参与度，并以特别的东西奖励获胜者或最活跃的客户。通过真实的人、在真实的时刻、使用你的产品和服务来与客户建立联系，是让你的品牌始终保持在客户脑海中的制胜配方。
5. 内容为王
在这个季节，圣诞节不再是一个人人都等待的唯一事件。多年来，其他“活动”越来越受欢迎。如前所述，节日季现在包括万圣节、黑色星期五、圣诞夜、节礼日和新年前夜。那么，你如何将这些重要日期最好地整合到一个不会最终轰炸客户的沟通计划中呢？
我们的建议是从过去几个节日季从各个品牌收到的你最喜欢的 CRM 沟通示例中挑选一些例子，以确定关键的成功因素，并将其纳入你明年的营销策略中。
6. 增强你的电子商务服务以满足最后一刻购物者的需求
正是在圣诞节这样的时刻，品牌才能真正展示其向最后一刻的在线购物者提供无缝在线体验的能力。Emerce Commerce 的首席技术官 Matt Roux 撰写的一篇题为“节日准备就绪”的文章强调了电子商务组织为应对节日期间激增的在线订单（可能高达正常订单量的 4 倍）以及满足客户期望而做好“节日准备”的 14 个重要提示。
以下是为你的在线商店考虑的三个快速提示：
- 优化站内搜索——如果消费者不能在你的网站上快速轻松地找到他们正在寻找的东西，他们会去别处寻找。
- 推广礼品卡和送礼灵感——临时抱佛脚的购物者需要你的帮助，他们希望获得一种快速便捷的在线解决方案来应对最后一刻的购物需求。在网站上推广你的礼品卡服务并提供送礼建议，以引导这类消费者做出选择。
- 更新常见问题解答（FAQ）、客户服务和配送信息——确保网站帮助中心的相关节日信息已及时更新，以便为最后一波购物高峰期的配送时效设定合理预期。
我们都知道节假日期间交易量会显著上升。尽管全国各地的品牌都在争夺你的客户关注和消费份额，但我们希望这些建议能帮助你打造引人入胜的客户互动方式，从而在节日营销的喧嚣中脱颖而出。