要点速览
- eBay Enterprise 通过“门店发货”（Ship-from-Store）模式可实现约 96% 的订单满足率。
- 零售商每天可在门店处理多达 100 个订单。
- 通过连接 10 家门店，可为 80% 的德国居民提供当日送达服务。
对零售商而言，这意味着凭借本地库存实现高效的订单处理和销售额增长。
eBay Enterprise 希望通过其“门店发货”分销模式为零售商提供解决方案，使其能够将实体店融入在线流程、联网门店、在门店间调配商品，从而随时通过本地门店库存处理在线订单——包括从门店发货或在线预订并在门店取货。etailment 采访了 eBay Enterprise 国际业务董事总经理 Michael Kliger，了解……
Ship-from-Store——如果零售商选择实施，这是否意味着需要在软件架构上进行复杂的改造？
Michael Kliger：这并不复杂，我们当然完整地映射了从静态商品管理到在线订单处理再到运输跟踪的整个流程链，并为现场用户提供接口以支持拣货、包装和发货，但将其集成到现有系统中却相当顺利。我们可以将 Ship-from-Store 作为集成解决方案提供，也可以模块化地提供。
归根结底，关键在于整合来自不同库存来源和层级的数据，例如网络商店、市场平台、仓库和门店，并根据特定规则分配订单。
尽管具有速度和组织优势，但每位零售商都会问自己：这些好处能否真正体现在收银台的业绩上？
Michael Kliger：向门店分配订单由多达 500 个参数控制，因此每个零售商都可以据此映射其特定的商业模式，无论是希望将订单发送到库存过剩的门店，还是希望在靠近客户的门店处理订单。
同时，系统支持门店拣货，因为可以为每家门店精确调整和个性化定制拣货清单。此外，用于运输的标签也会以数字形式一并生成。因此，部分接入该系统的门店每天可处理多达 100 个订单。
"您可以在全国范围内推广商品，直到所有门店均无库存为止。"
对零售商而言，另一个好处是他们可以在平台上更长时间地保留商品，原则上只要这些商品在门店中仍有库存即可，这对于根本不在电子商务仓库中管理或不再管理的商品尤其如此，因此他们可以将商品在全国范围内宣传，直到没有任何门店再有库存，从而产生真正的额外销售额。
门店中设立虚拟物流中心，达到多少营业额才划算？
Michael Kliger：该系统的核心在于优化门店之间商品的流动路径，拥有 40 家门店的零售商自然比只有 4 家门店的企业拥有更多的潜力。
但这还取决于订单结构和商品价值。商品价值越高，拣货效率自然越好。门店的频率利用率也起着重要作用，即员工可用于拣货、包装和发货的时间有多少。拥有海外门店的门店系统也可以通过这种方式将跨境运输转化为国内运输。
对当日送达的支持情况如何？
Michael Kliger：毕竟，只有在能够利用本地库存的情况下才可行，如果再将 10 家位置优越的门店通过 Ship-from-Store 解决方案连接起来（仅举一个数字），他们就可以为大约 80% 的德国人提供当日送达服务。
是否已经与同样隶属于 eBay 的 Shutl 建立了连接？
Michael Kliger：Ship from Store 是一个开放系统，承运商的集成基本上没有限制。