去年，全球电商销售额约1.5万亿美元，预计今年年底将达2万亿美元。电商的发展正逐步改变南非消费者的购物习惯。
尽管南非电商市场规模相对较小（30亿至40亿美元），但增长潜力巨大，在线营销进展显著。约70%的南非互联网用户已网购或计划未来网购，潜在在线购物者数量仅次于尼日利亚（89%），高于肯尼亚（60%），位居非洲第二。
推动南非电商增长的关键因素
市场调研公司Ipsos研究显示，南非22%的互联网用户已有网购行为，48%具备未来网购潜力。PayPal南非及以色列地区总监Efi Dahan预测，短期内南非网购规模可能增长三倍。
研究指出，四大因素能有效促进南非消费者网购：
- 更低的产品成本：88%的用户认为低价能提升购买意愿。Bay、Get The Gloss和AiryHair等电商平台通过优质产品和促销价格，每周服务数千名女性消费者；
- 更快的配送速度：85%的用户表示若供应商提供快速送货，愿意尝试网购；
- 灵活的配送选项：82%的用户青睐灵活的配送方式；
- 更安全的支付方式：75%的用户希望零售商提供更安全的支付选项。
2015年南非电子商务奖调研数据显示，绝大多数网购者为18至39岁女性，单次消费金额多在250兰特至1,000兰特之间。
Ipsos研究还发现，简化支付流程（如无需重复输入信息或注册）可显著提升购物体验。57%的非网购者因担心支付安全而拒绝网购，另有57%的人担忧商品无法送达。
安全是核心关切
安全问题是南非数字电商发展的关键障碍，因此PayPal成为当地主流支付方式，账户数已超百万。南非用户普遍认为PayPal是最快、最便捷且最安全的在线支付工具。
Dahan表示：“在线安全至关重要。PayPal为全球数百万网站提供更简单、轻松的购物与支付体验。交易授权时不向卖家共享财务信息，保障消费者数据安全；同时为符合条件的订单提供买家保护，解决商品未送达的后顾之忧。”
移动化与跨境趋势加速普及
手机极大提升了网购便利性，许多南非商家已开展跨境业务。例如，30%的尼日利亚跨境购物者从南非供应商处购买商品。这表明南非电商增长潜力巨大，有望在全球市场占据更重要地位。
uAfrica.com总经理Andy Higgins指出：“南非电商持续演变，消费者的购物方式和商品偏好定义了他们对网店的期望。我们看到商家积极应对挑战，与客户共同成长。”