节日期间，电商购物日益受消费者青睐。零售商需密切关注供应链，因为运营与配送是提升客户满意度、最大化品牌曝光及增加收入的关键。
DHL Express撒哈拉以南非洲地区运营副总裁Oliver Facey援引2015年《基准报告系列：电商假日趋势》指出，11月和12月电商收入较非假日月份高出30%。他强调：“这一激增凸显了假日季消费习惯的影响。零售商若想利用消费者增强的购买力，必须优化服务水平。”
Facey表示，尽管非洲电商规模相对较小，但在移动技术普及和中产阶级壮大的推动下正稳步增长。麦肯锡报告显示，到2025年，电商可能占非洲主要经济体零售额的10%，带来750亿美元年收入。
充分培训保障服务
传统购物高峰期间，实体与电商门店均需确保平台有效管理以应对业务量激增。客户服务是关键领域，企业常雇佣临时员工，因此充分培训至关重要，这能维持高水平服务并处理额外咨询。作为服务企业，DHL确保运营、客服及财务等支持职能均有足够的认证国际专家在岗，以便在年底前解决各类账户查询。
Facey指出，电商平台在此期间竞争激烈，供应链管理策略对应对需求激增至关重要。“许多平台提供免费或加急运输、促销和折扣，旨在峰值期推动销售最大化。这对零售商至关重要，因为过度销售却无法交付造成的损害远超收益。”
零售商需确保供应链足够敏捷以应对业务增长。为最大化盈利能力，应采用快速、智能且具成本效益的方法，在多渠道及时准确履约。此外，有效的逆向物流对管理退货和维持行业运转也至关重要。
Facey总结道：“零售运营在此繁忙时期表现优异至关重要，这是向更广泛受众展示能力的机会。短期看可最大化利润，长期看则有助于吸引回头客。”
来源：
(1) rjmetrics.com
(2) mckinsey.com