退货：应继续维持免费原则

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然而，从下周五（13日）起，消费者在网购时，尤其是在商品价值超过40欧元的情况下，应在点击“下单”按钮前仔细查看——因为根据新的欧盟消费者指令，对于这些产品，在线商家在换货时也可向客户收取退货运费并计入账单。此前，仅当商品价值低于40欧元时才可这样做。“因此，消费者在下单前应检查发货方今后是否仍承担退货运费。”北莱茵-威斯特法伦州消费者保护中心的律师托马斯·布拉德勒（Thomas Bradler）建议道。

客厅里的试衣间

欧盟新的消费者指令理论上可能终结在线零售中退货潮的现象，但现实中许多商家的情况恐怕不会有太大变化。像亚马逊、奥托或Zalando这样的大型德国网络零售商已经宣布将继续维持以往对顾客友好的规定。

公司发言人亚历山大·比尔肯表示："退货在我们这里仍然是免费的。放弃这些服务对我们来说根本就不是一个选项。" Zalando也打算继续坚持免费配送。一位公司发言人说："我们实际上是把试衣间搬进了客厅。" 免费退货是商业模式的核心组成部分。据亚马逊称，目前也没有计划改变配送条件。

大企业对小企业的压力

行业龙头的统一行动可能会为整个行业指明方向。“许多小型供应商几乎没有其他选择，只能跟随。如果他们突然开始收取退货运费，客户就更会转向亚马逊等公司。”北莱茵-威斯特法伦州 Niederrhein 大学 eWeb 研究中心主任格特·海内曼（Gerrit Heinemann）表示。

根据行业组织 Bitkom 的一项研究，近三分之一的消费者未来将只会在提供免费退货运费的网上商店购物。大多数其他在线客户也表示，如果某家供应商不提供免费退货，他们会再三考虑是否在该处下单。

垄断威胁

然而，贸易专家海内曼对这些看似对顾客友好的退货政策是否真正符合消费者长远利益表示怀疑。他认为："从长远来看，免除退货费反而有助于在线零售中的垄断形成。像亚马逊或Zalando这样的大商家因此会进一步壮大，因为他们凭借更好的采购条件和更高效的运营能够消化额外成本。" 相比之下，那些本可作为消费者替代选择的小型竞争对手则难以应对。

不过，新规完全没有影响的可能性也尚未排除。专注于在线零售的科隆研究机构电子商务中心（ECC）总经理凯·胡德茨认为，商家至少在某些情况下可能会利用新规则。他推测："未来可能会对过去表现出特别高退货率的消费者选择性收取退货费——作为一种教育措施。"

此外，还有一项将于6月13日生效的变化虽然令人烦恼但不昂贵。消费者保护主义者布拉德勒表示："今后不能通过无声退回商品来行使撤销权了。" 需要正式的撤销声明。"最好在退货时附上一张纸条，上面写明你撤销购买合同，"这位专家建议。无需说明退货原因。